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¿Está Facebook dejando que losusuarios se apoderen de los Youtubers?

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Los vídeos son uno de los contenidos que más triunfan en las redes sociales. Los consumidores son mucho más proclives a compartir esos contenidos con sus amigos que lo que se sienten con otro tipo de contenidos. Según un estudio de Animoto, el 76% de los usuarios de Facebook comparte vídeos en la red social y además dos de cada tres prefiere reproducir estos contenidos antes de ver, por ejemplo, una foto.

Pero los vídeos no solo funcionan cuando se trata de atraer la atención de los consumidores, sino que además funcionan como un elemento clave cuando se quiere conseguir engagement. Si a los internautas les encantan los vídeos, es más que lógico pensar que en cuanto se publique uno de estos contenidos en algún perfil, conseguirá reproducciones, me gusta (o favoritos), comentarios y toda una serie de acciones y reacciones que aumentarán las cuotas de engagement de los usuarios. Y teniendo en cuenta que muchas redes sociales (véase Facebook, que es la que realmente interesa a las marcas) valoran de forma notable el engagement de los usuarios con los contenidos en general de un perfil para establecer el peso que debe o no debe tener en su feed de actualizaciones, conseguir una buena respuesta es clave, por tanto, por más de una razón.

El interés de los consumidores en los vídeos es por tanto indiscutible y es lo que esperan en los perfiles de social media de las empresas, medios y páginas que siguen. Aunque? ¿qué ocurre con esos medios, empresas y páginas? Producir contenido en vídeo no resulta especialmente barato y, sobre todo, dar con el vídeo que resulta atractivo, eficaz y que seduce al consumidor no es para nada fácil.

Los responsables de algunos de estos sites están recurriendo al lugar al que todo el mundo echa mano cuando necesita encontrar un vídeo online, aunque lo están haciendo de una forma que puede convertirse en una de las grandes polémicas de internet del mañana. Unos cuantos de ellos están echando mano de YouTube para localizar aquellos vídeos que despiertan su atención y que conseguirán hacer lo propio entre sus seguidores, pero en lugar de publicar directamente ese vídeo en su perfil están siguiendo unos pasos un poco más discutibles. Están, en realidad, canibalizando los contenidos de YouTube para dotar de contenido sus propios perfiles.

¿Cuáles son por tanto los pasos que siguen? El modus operandi es sencillo: cogen el vídeo de YouTube (descargarse un contenido no es tan complicado: solo hay que buscar en Google cómo hacerlo y aparecerán unos cuantos tutoriales con instrucciones) y luego lo suben a Facebook de forma directa. De este modo, el vídeo ‘pertenece’ por así decirlo a su propio perfil y no llega a los seguidores a través de un tercero o bajo su reproductor nativo.

¿Es esto necesario?

Más allá del debate sobre a quién pertenecen esos vídeos o la legitimidad de la operación (aunque en YouTube muchos son los que publican vídeos de los que no les pertenecen los derechos de autor, esto no es una excusa para que cualquier otra persona haga lo mismo con los contenidos que se suben a la red social), lo cierto es que hacer este cambio no mejora necesariamente la usabilidad de los perfiles de las cuentas que lo hacen.

Facebook permite publicar un vídeo directamente desde YouTube sin que eso presuponga ningún problema para el consumidor: acceder a ese contenido no implicará, como sucede con otros contenidos, salir de la red social para consumirlos. Solo tendrá que hacer clic en el vídeo para que este empiece a reproducirse. Seguirá siendo un vídeo de YouTube y seguirá estando en YouTube, pero el consumidor podrá verlo directamente en Facebook.

El boom de los vídeos de Facebook

Los vídeos son además, y en general, cada vez más importantes en Facebook. La compañía está alentando la publicación de estos contenidos y está dando cada vez más herramientas a las marcas y los responsables de perfiles para controlar estas publicaciones. Ahora, existen herramientas estadísticas que permiten saber cuántas personas han visto el vídeo. Teniendo en cuenta que desde junio se ha establecido un promedio de 1.000 millones de visionados de vídeo al día en Facebook y que las reproducciones de vídeos en Facebook han subido en un 50%, no es de extrañar que los vídeos despierten cada vez más la atención.

Para algunos, de hecho, Facebook se está convirtiendo en la alternativa con más potencial para erigirse como la gran red de vídeos frente al hasta ahora imbatible YouTube. En internet los vídeos despiertan cada vez más atención (en un año, el consumo de vídeos online ha crecido en un 43% y además las cifras son mucho más elevadas en consumo desde terminales móviles) y las redes sociales son el vehículo perfecto para darlos a conocer y compartirlos.

Por el momento, la separación entre Facebook y YouTube en cuestiones de vídeo es bastante elevada. YouTube sigue teniendo un peso indiscutible como el principal ‘almacén’ de este tipo de contenidos, aunque el crecimiento sostenido de Facebook como escaparate para contenidos en vídeo hace que no sean pocos los que se pregunten si Facebook acabará siendo el recambio o el otro jugador en liza en el mercado del vídeo online.

Marketing de contenidos vs SEO

By | Posicionamiento, Redes sociales | No Comments

Para muchos se puede plantear la duda de dónde invertir en marketing de contenidos o en SEO.

Y lo cierto es que creo que ambos aspectos deben estar relacionados y no ser dogmáticos. Es cierto que por muy bueno que sea el contenido que tenemos en nuestra web, si no tiene visibilidad no servirá de nada. A la vez se puede optimizar el SEO de una página por distintos métodos, pero si al final el usuario que nos llega no encuentra lo que esperaba, servirá de poco.

Por eso tenemos que trabajar en paralelo, por un lado optimizando el posicionamiento de nuestra página, para que de esta forma tener el pagerank más alto posible. Es decir, nuestra página se encuentra valorada por el buscador que la considera una página de calidad.

Después tenemos que aprovechar y realizar una consultoría SEO sobre los contenidos de nuestra temática que pueden ser más interesantes. Y aquí ofrecer un contenido de calidad, que interese a los lectores, pero también optimizado para el SEO, tratando de posicionarlo lo mejor posible.

Un buen contenido nos va a dar un flujo de visitas más alto, lo que nos permitirá captar más clientes, será más compartido a través de las redes sociales, lo que en muchos casos nos permitirá recoger el fruto de nuestro esfuerzo en la creación de los contenidos.

7 Consejos para las redes sociales de las empresas  

By | Redes sociales | No Comments

Este post estará centrado en ofrecer buenos consejos de Redes Sociales para Empresas, sea cual sea su tamaño, pero antes de comenzar con el listado de consejos me gustaría hacer un resumen de un estudio sobre la inversión de las empresas en el Social Media en el año 2013.

La inversión de las empresas españolas en Redes Sociales creció un 24% en 2013, así lo asegura primera escuela de negocios online (Online Business School), en la presentación de su estudio de Social Media en 2014, que analiza las tendencias de uso y participación en España como a nivel internacional.

Inversión de las empresas en el Social Media:

  • Facebook (99,1%)
  • Twitter (90,8%)
  • YouTube (68,5%)
  • Linkedin (30,3%)
  • Pinterest (29,6%)

Conclusiones más importantes del estudio:

  • El 87% de los españoles con Internet usa Facebook, el 56% Google+ y el 54% Twitter.
  • En 2013 creció un 41% los usuarios que acceden desde su Smartphone.
  • El 36% de los usuarios es seguidor activo de sus marcas preferidas.
  • Pinterest es la red que más crece entre los jóvenes a nivel mundial. 

Lo que sí está claro es la decidida apuesta de las empresas por invertir en el Social Media pero no siempre hacen una apuesta profesional y se cometen muchos errores, incluso llegando a afectar negativamente a la imagen de la marca. Para evitarlo he decido realizar este post con los consejos de Redes Sociales para Empresas que considero más importantes para el 2014.

Consejo 1: La imagen sí importa

Cuida el diseño de tus perfiles sociales ya que será el primer impacto que tendrá el usuario cuando te visite, así que te recomiendo que contrates a un diseñador para que cuide hasta el más mínimo detalle de la imagen visual de tu empresa.

Otro aspecto que a veces no controlamos bien, es conocer el tamaño exacto de todos los elementos visuales que componen tanto nuestro perfil social como los elementos gráficos que vamos a utilizar en nuestra trabajo en el Social Media.

Consejo 2: Elige los canales más idóneos para tu empresa

Uno de los mejores consejos de Redes Sociales que puedo darle a cualquier empresa es comenzar poco a poco y comenzando con 2 o 3 perfiles sociales como máximo. Si por algún motivo decide una presencia social más elevada, me gustaría recordarle un dicho popular que dice: “el que mucho abarca poco aprieta”, y esta frase me viene como “anillo al dedo” porque más del 50% de las pymes abandonan uno o más de un perfil social en el primer año de vida.

Consejo 3: No te obsesiones con conseguir seguidores y fans

La única obsesión de cualquier empresa en las Redes Sociales debe ser la calidad de su comunicación, ya que esto será el más potente imán para atraer miles de seguidores y fans.

Si publicas contenido de calidad a través de tus canales sociales, podrás conseguir con el tiempo ser un referente en tu temática y con ello atraer muchos seguidores y fans, casi sin que te des ni cuenta.

Si no sabes cómo empezar en las Redes Sociales o no lo habías utilizado antes de manera profesional, te recomiendo que te vayas iniciando poco a poco y te formes un poco antes de comenzar a gestionar cualquier perfil de Red Social.

Consejo 4: Falta de una Estrategia de Social Media

La estrategia es el mapa que nos va a guiar en nuestro camino en las Redes Sociales. Sin mapa es muy seguro que vayas totalmente perdido y es más probable que cometas errores gestionando las Redes Sociales, o lo que es peor, que todo tu esfuerzo y dedicación no sea recompensado.

Para hacer la estrategia necesitarás crear un documento Word y un documento excel; en el documento Word vamos a describir todas las fases de la Estrategia de Social Media, y en el documento excel realizaremos un plan Project en una pestaña y en el resto de pestañas crearemos un calendario de publicación por cada Red Social.

Consejo 5: La importancia de la planificación

Hay muchas empresas que cometen el error de comenzar a gestionar sus redes con una total ausencia de planificación. La estrategia y la planificación de nuestras acciones tienen que ser los elementos vertebradores de nuestro trabajo en el Social Media.

Consejo 6: Herramientas analíticas

Existen muchas herramientas para analizar las Redes Sociales, así que debemos aprovecharlas todas e interpretar los datos que obtenemos de ellas.

No olvides utilizar Google Analytics y seguir el impacto social como una de las principales fuentes para atraer tráfico a tu página.

Si quieres saber o analizar la procedencia de las visitas de tu página web o de la competencia te recomiendo que utilices las herramientas online y gratuitas:

Follow. Un plugin que instalar en el navegador y con el que podrás analizar y seguir a cualquier empresa, sea de la competencia o no.

Similar Web. Herramienta Analítica muy completa para analizar nuestra competencia.

Consejo 7: Conozca la mejor hora de publicación

Conocer la mejorar de publicación es muy importante para conseguir un mayor engagement en Redes Sociales.

Cinco aplicaciones para saber quién ha dejado de seguirte en Twitter

By | Redes sociales | No Comments

Es innegable que en Twitter sigue habiendo mucha gente preocupada por saber quienes han dejado de seguirles, y a raíz de esta demanda han surgido decenas de servicios que ayudan a poder saber estas y muchas más estadísticas sobre nuestro perfil y las personas con las que interactuamos en la red social de microblogging.

Es importante que a la hora de buscar aplicaciones de este tipo nos aseguremos primero de que estas sean lo suficientemente serias y profesionales, sobre todo si no queremos que nuestras cuentas acaben siendo utilizadas sin nuestro permiso para aumentar el número de seguidores de totales desconocidos. A continuación os proponemos las cinco que consideramos que son las mejores aplicaciones para quienes quieren saber quienes ha dejado de seguirles en Twitter.

ManageFlitter

ManageFlitter es una completa suite de análisis para tu cuenta de Twitter, aunque lamentablemente para acceder a la mayoría de sus servicios necesitaremos una cuenta premium. Aun así, entre las tareas que nos permitirá realizar con una cuenta gratuíta están la de visualizar cuánta gente nos ha dejado de seguir en las últimas horas y la de gestionar a la gente que queremos dejar de seguir nosotros.

Si accedemos al Dashboard una vez logueados en la web con nuestra cuenta de Twitter, tendremos un recuadro en el que comprobaremos el número personas que han dejado de seguirnos en las últimas 24 horas y en los últimos siete días. Entonces, podemos acceder a la opción gratuíta Unfollow para poder ver los perfiles de los que nos han dejado de seguir, pudiendo filtrarlos por inactivos, los que no tienen fotos o incluso los que no son de nuestro país. A la izquierda de cada uno de los perfiles tendremos el botón Unfollow para dejar de seguir a los que no nos siguen.

SocialBro

SocialBro es una de las aplicaciones de gestión de cuentas de Twitter más completa con la que nos podemos encontrar. Una vez registrados, pudiendo elegir un plan gratuíto, accedemos a un panel de control que nos detallará en un gráfico la evolución de nuestros seguidores, y nos irá desglosando información referida a ellos como cuales no nos siguen de vuelta, cuales han sido los últimos en dejar de seguirnos o cuales son famosos o influyentes.

Además de un completo panel con todos los datos que podamos desear sobre nuestros seguidores, SocialBro nos ofrece la opción de pinchar en cada uno de esos cuadros de información y dejar de seguir a los perfiles que queramos dentro de ellos.

UnFollowers

UnFollowers es otra de las herramientas más utilizadas de la red para saber quienes nos han dejado de seguir. Aunque toda la sección de estadísticas de seguidores y gente a la que seguimos estará desactivada a no ser que tengamos una cuenta de pago, la cuenta gratuíta será suficiente para saber qué personas nos han dejado de seguir en los últimos días.

Esta web además nos permitirá saber información útil sobre nuestros seguidores y las personas a las que seguimos, tal como cuales de ellos son inactivos, cuales no se han molestado en ponerse una foto de perfil o incluso cuales de ellos son usuarios falsos o se comportan como tales.

Mr. UnFollowr

Pero si lo que queremos es una manera de saber la gente que nos deja de seguir sin necesidad de gestionar nuestros contactos mediante una complicada suite con demasiados datos que no necesitamos, Mr. UnFollowr va a ser uno de nuestros mejores aliados.

Sólo tendremos que seguir su perfil de Twitter y loguearnos en su página web introduciendo nuestro correo electrónico para recibir un mail cada vez que alguien haya dejado de seguirnos. Así de simple.

Twitter Analytics

Twitter Analytics es la herramienta oficial de la red social de microblogging para analizar nuestra cuenta, y aunque nos permite saber el número de personas que ha dejado de seguirnos cada día, mostrándonos además una interesante gráfica, no nos permite concretar qué personas han sido las que nos han abandonado.

Aun así esta herramienta de Twitter es muy útil gracias a una buena colección de opciones que nos permitirán medir nuestra repercusión, y no necesitaremos preocuparnos por la seguridad de nuestras cuentas como con las aplicaciones de terceros.

 

Cuánto actualizar en Twitter y Facebook para maximizar la eficacia de tus mensajes

By | Redes sociales | No Comments

¿Cuántas veces decides seguir a alguien en Twitter o Facebook para, poco después, eliminarlo por pesado? Seguro que en varias ocasiones y es que hay usuarios que publican con un ritmo muy elevado. De la misma forma que tú dejas de seguir a gente porque te monopolizan tu muro, también otros usuarios podrían dejar de seguirte a ti por lo mismo si adoptas las mismas prácticas.

Entonces, ¿cuántas veces tienes que actualizar cada día para maximizar la eficiencia de tus mensajes y minimizar el riesgo de que la gente te elimine? No esperes encontrar una respuesta definitiva a esta pregunta, y es que depende de muchos factores: el tema de la página, el tipo de seguidores, el tipo de mensajes que publicas y un largo etcétera. Sin embargo, sí que se han publicado varios estudios que nos permiten hacernos una idea.

Cuánto publicar en Twitter

Hay distintas aproximaciones que valoran cuál es la vida media de un tweet… aunque ninguna suele coincidir. Bit.ly dice que 2,8 horas mientras que en Wisemetrics son menos optimistas y lo fijan en 24 minutos. Esta cifra es considerablemente menor que la vida media de un post en Facebook y es una de las razones por las que en Twitter tiene sentido publicar con más frecuencia que en la red social de Mark Zuckerberg.

 

¿Pero con qué frecuencia? ¿A más posts mejores resultados se reciben? No exactamente ya que podemos resultar cansinos a nuestros seguidores. Para intentar dar respuesta a esta pregunta,desde Social Bakers analizaron el comportamiento de más de 11.000 tweets procedentes de marcas globales y descubrieron que la interacción de los seguidores con dichos tweets decrecía a partir del tercer mensaje diario publicado.

Desde TrackSocial, en un estudio publicado en 2012, llegaron a una conclusión parecida estudiando el comportamiento de varias marcas importantes: con 4-5 actualizaciones por día se llegaba al 350% de retweets, el máximo. Conforme aumentaban el número de mensajes diarios, el porcentaje caía considerablemente.

Otro estudio similar realizado también hace un par de años por Buddy Media afirmaba casi lo mismo: lo ideal es publicar 4 tweets diarios. A partir de ahí, la tasa de engagement se desploma y el esfuerzo no merece la pena:

Pero ¿qué ocurre si en lugar de analizar qué consigue cada tweet analizamos lo que conseguimos cada día en conjunto? Lógicamente, cuantos más tweets al día se envíen, más posibilidades hay de que tus seguidores hagan RT, te respondan o hagan click en tus enlaces. En la siguiente gráfica lo vemos representado en amarillo (RT totales) y en rojo (respuestas totales). Dan Zarella, otro gran experto en redes sociales, asegura que lo mejor es twittear entre 1 y 4 veces a la hora.

Pese a esto, twittear sin control no parece ser una estrategia adecuada. Lo mejor en cada caso suele ser el hacer pruebas y ver la reacción de tus seguidores: si pierdes muchos es que actualizas demasiado y con cosas no del todo interesantes. Si poco a poco vas ganando y, en general, la gente interactúa contigo, eso son buenas noticias. Tu objetivo debe ser el maximizar los buenos resultados aprovechando al máximo los recursos que puedes dedicarle a esta red social.

Cuánto publicar en Facebook

Con Facebook nos encontramos ante una situación similar: muchas actualizaciones pueden cansar. Sin embargo, la vida media de un mensaje de Facebook es superior que la de un tweet. Esto es en parte gracias al algoritmo que utiliza esta red social para decidir qué mensajes se muestran y cuáles no, además del orden en el que estos van a aparecer en el muro de cada usuario.

¿En qué se traduce esto? En que el ritmo de publicación debe ser considerablemente más bajo. Volviendo al estudio de Social Bakers, la compañía calculó que la mayoría de sus clientes se conformaban con una actualización diaria. La única excepción eran los medios de comunicación, que llegaban a publicar hasta 7 veces de media.

Con este resultado parecen estar de acuerdo la mayoría de estudios. Por ejemplo, según Syncapse la cifra óptima debe oscilar entre seis y siete mensajes por semana. Según Dan Zarella, que antes recomendaba de 1 a 4 tweets a la hora, el ritmo óptimo en Facebook debe ser de 0,5 posts al día.

Eso sí, en Facebook hay otra variable que no debemos perder de vista: el algoritmo que decide si nuestros seguidores ven lo que publicamos… o no. Cualquier novedad en dicho algoritmo puede impactar notablemente en la estrategia a seguir. Por ejemplo, hace poco que la red social anuncióque daría prioridad a los contenidos frescos y actuales, con lo que subir levemente el ritmo de actualización podría parecer una buena idea.

Importante: hora y contenido

Saber con qué ritmo publicar no es la única clave a la hora de reforzar nuestro mensaje y presencia en redes sociales. Existen otras variables importantes. Una de ellas, por ejemplo, es la hora a la que publicar. Si estamos viendo que un tweet y un post de Facebook tienen una vida media entre 1 y 3 horas, no tiene sentido lanzarlos a las 3 de la mañana, cuando la mayoría de nuestro público duerme.

Con las nuevas estadísticas de Facebook puedes ver fácilmente cuándo están online tus seguidores. Para Twitter existen otras alternativas, como Social Bro que te elabora un calendario con las mejores horas de la semana para publicar en función de cuándo están más activos tus seguidores (y, por tanto, cuando es más probable que vean tu mensaje sin que pase desapercibido).

Finalmente, y quizás el apartado más importante, es el contenido: de nada sirve que cuides el ritmo y que publiques en las mejores horas si tu contenido es malo y no aporta nada a tus seguidores. Simplemente lo ignorarán o, en el peor de los casos, dejarán de seguirte.

¿La clave? Experimentar

Muchos de los estudios que aparecen aquí referenciados son mencionados por Buffer, la popular aplicación de social media, en un artículo en el que explican con qué ritmo actualizan ellos sus cuentas. Según dicen, y aunque van poco a poco cambiándolo, ellos envían 14 tweets diarios y 2 posts en Facebook cada día. ¿Significa eso que es la cifra a la que todos deben aspirar? No.

Como decíamos anteriormente, la mejor opción es ir experimentando. En Social Media Examiner explican por ejemplo cómo puede hacerse una investigación en el caso de Facebook y qué parámetros hay que medir. Conoce cómo es tu audiencia, lo que esperan de ti al seguirte y adapta tu ritmo en consecuencia.

Consejos para una página en Facebook exitosa

By | Redes sociales | No Comments

No abusar del contenido publicitario

Un error que suelen cometer los negocios con sus páginas en Facebook es llenarla con publicaciones acerca de sus productos y promociones.

Está bien publicar contenido publicitario que nos ayude a vender nuestros productos, pero si abusamos de este tipo de publicaciones, en vez de vender, lo más probable es que terminemos por incomodar a nuestros seguidores y hacer que dejen de seguirnos.

Debemos tener siempre presente que la idea principal de contar con una página en Facebook es la de captar seguidores y fidelizarlos, y no tanto servir como medio para venderles nuestros productos o servicios.

Publicar contenido relevante

En vez de llenar nuestra página con contenido publicitario, es mejor hacerlo con contenido que sea relevante para nuestro público.

Debemos procurar siempre publicar contenido que sea de interés o utilidad para nuestro público, y que nos permita así lograr que nos sigan, estén siempre pendientes de nosotros, y compartan nuestras publicaciones.

Podríamos, por ejemplo, publicar una pequeña guía sobre el uso de uno de nuestros productos, compartir un enlace dirigido hacia una publicación externa de interés (ya sea propia o de un tercero), o formular una pregunta que anime a nuestro público a interactuar con nosotros.

Publicar contenido efectivo

Para que nuestras publicaciones sean efectivas, es decir, para que tengan más posibilidades de que reciban un “Me gusta”, las comenten y las compartan, es recomendable que sean cortas (entre 100 y 250 caracteres aproximadamente).

Asimismo, antes que publicar contenido conformado exclusivamente por texto, es recomendable publicar contenido conformado por imágenes o videos, ya que son los que suelen generar más interés en los usuarios.

Publicar constantemente

Para que los usuarios que visiten nuestra página vean que hay actividad en ella y se animen a seguirnos, y para que nuestros seguidores tengan siempre noticias de nosotros, es necesario publicar contenido constantemente.

Debemos publicar contenido de manera continua, pero sin exagerar pues podríamos incomodar a nuestros seguidores. Una o dos veces al día es suficiente como para contar con una página actualizada y mantener el interés de nuestros seguidores.

Publicar en horas adecuadas

Finalmente, es recomendable publicar contenido en las horas en las que haya más posibilidades de que nuestro público lo vea y decida interactuar con él.

Por lo general, se aconseja publicar de lunes a viernes de 1 p.m. a 4 p.m. que es cuando los usuarios de Facebook más interactúan con las publicaciones, aunque debemos tener en cuenta que no todos los públicos son iguales.

Podemos también tomar en cuenta las estadísticas de nuestra página, las cuales nos permiten, además de saber cuáles son las publicaciones que más interacción reciben, saber a qué horas nuestro público interactúa más con nosotros.

vía Consejos para una página en Facebook exitosa.

Nueve tuits que van a pasar a la historia

By | Redes sociales | No Comments

Siempre insisto mucho en ello: la grandeza de Twitter es que puede ser muchas cosas al mismo tiempo (y esperemos que siga así y no apliquen esos algoritmos que preparan). Una de estas cosas es transmitir hechos urgentes o importantes instantáneamente a todo el mundo, de un modo muy sencillo.

Y es por eso que hay algunos tuits que van a pasar a la historia: por ser textos de apenas 140 caracteres que crean un antes y un después como mínimo en algún ámbito. Empezaron siendo pocos y anecdóticos, pero ahora incluso los medios generalistas utilizan esos tuits como fuente. Veamos algunos de ellos.

El primer tuit de la historia

Jack Dorsey, en ese momento responsable de un Twitter que acababa de nacer, escribía este tuit para estrenarlo. Queda en la historia por ser el primer mensaje de un servicio que cambiaría el modo con el que muchos nos comunicamos públicamente.

La fotografía del avión en el río Hudson

Para mí, este fue el tuit que dejó claro el potencial de Twitter para comunicar noticias urgentes (y en el poder de los usuarios, no de las grandes corporaciones de medios). Jānis Krūms fotografiaba en vivo cómo un avión de US Airways había hecho un amerizaje de emergencia en pleno río Hudson a bordo de un ferry que iba a rescatar a los pasajeros. El piloto quedó como un héroe y no hubo bajas humanas.

Lástima que Twitpic, el servicio que alojaba la imagen histórica, esté pasando por momentos delicados con presiones de Twitter y una compra in extremis que lo salva de su cierre. Afortunadamente la imagen puede seguir viéndose desde aquí.

«Me han dicho que han matado a Bin Laden»

Los primeros indicios de la muerte de Bin Laden a manos del ejército de los Estados Unidos se esparcieron vía Twitter. Keith Urbahn, veterano de la reserva naval y político, fue el que lo empezó todo. Sohaib Ather, además, retransmitió algunas partes de la operación para capturarle.

«El» selfie

Este tuit patrocinado en la gala de los Oscar se ha convertido en el selfie más famoso de toda la historia. Siempre que no entremos en fotografías más íntimas, claro.

Cuatro años más

Barack Obama ha sido el primer Presidente de los Estados Unidos que ha aprovechado todo el potencial de las redes sociales para comunicarse con sus ciudadanos. Esta fotografía servía, con la escueta frase cuatro años más, para anunciar al mundo su reelección como líder del mundo libre.

¡Hielo en Marte!

Este tuit no sólo fue especial por su trascendencia: además se publicó como si lo hubiese comunicado la misma sonda Mars Phoenix. Se había encontrado hielo (o sea, agua) en Marte. La comunidad científica lo celebró por todo lo alto.

El primer tuit de la CIA…

Este fue un tuit memorable para una agencia que siempre ha sido objeto de polémicas de espionaje y violación de privacidad: No podemos confirmar ni desmentir que este sea el primer tuit de la CIA. Todo un clásico que cautivó a la red, seguido de una mítica respuesta de WikiLeaks.

…y el primer tuit desde el espacio

Mike Massimino, astronauta, fue el primer usuario de Twitter que publicó uno de sus mensajes cortos desde el espacio. Estaba orbitando el planeta Tierra, y nos permitió comprender cómo este tipo de comunicaciones escuetas se puede hacer desde cualquier sitio. Literalmente.

Abdicación por Twitter

Terminamos con una noticia más local, pero igualmente histórica. Por primera vez, la Casa Real Española anunciaba la abdicación a la corona del Rey Juan Carlos I para pasarle la batuta a su hijo, coronado ya como el Rey Felipe VI de España. Además, durante la mañana en la que se confirmó la abdicación, el rumor corrió como la pólvora por la misma red social.

vía Nueve tuits que van a pasar a la historia.

Facebook quiere mostrarnos noticias más frescas gracias a nuevas mejoras en su ‘News Feed’

By | Redes sociales | No Comments

Como ya hemos dicho en diferentes ocasiones, Facebook poco a poco está incorporando mejoras a su red social con las cuales pretende proporcionar a sus usuarios contenidos más acorde a sus gustos, o a lo que en ese precioso momento desean leer.

Y hoy nos enteramos de algunos de esos cambios que se realizarán al ‘News Feed’, centrados en mejorar la visibilidad de contenidos. Éstos traerán entre manos una mejor visualización de temas actuales, así como la determinación de la posición de un post dependiendo de cuándo la gente comentó, o dio «Like», en él.

La primer mejora se apoya de las tendencias para mostrar en un momento preciso qué es lo que comparten nuestros amigos sobre cierto tema de actualidad. Por ejemplo, si alguno de nuestros contactos comparte una actualización que hable sobre un evento en vivo durante el tiempo en el que éste sea una tendencia (por llevarse a cabo en ese momento), dicha actualización tomará una posición a la cabeza de nuestro ‘News Feed’, aunque una vez terminado el evento, el post tomará menor importancia y bajará algunas posiciones.

Por otro lado, la segunda mejora que recibiremos se basa en analizar cuándo una actualización recibió comentarios o «Like», para que así un algoritmo determine si aún es o no interesante para nosotros. Por ejemplo, si una publicación recibió una gran cantidad de comentarios, o «Like», durante una hora pero cinco horas después no está recibiendo más interacciones, aún cuando sea un tema muy comentado, pasará a tomar menor importancia en nuestro ‘News Feed’ estando por debajo de otras actualizaciones, incluso por debajo de otras menor interacción.

Si vemos a detalle como funcionan estos cambios en el ‘News Feed’, podemos notar que lo que se pretende es mostrar a los usuarios noticias más frescas y ser más veloces a la hora de informar sobre una tendencia actual. Algo que hoy en día es posible con otras redes sociales, como Twitter.

Desde Facebook dicen que los cambios los están recibiendo pocos usuarios, pero en en las próximas semanas estarán siendo desplegados para todo el mundo.

vía Facebook quiere mostrarnos noticias más frescas gracias a nuevas mejoras en su ‘News Feed’.

Novedades para las Páginas de Facebook: menús de restaurante

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Al buscar una buena comida las personas con frecuencia usan Facebook para consultar direcciones, horarios de atención y menús. Es por eso que a partir de hoy Facebook facilitara el trabajo de todos los restaurantes del mundo, podrán mostrar directamente en sus páginas de Facebook uno de sus activos más importantes – sus menús.

Para agregar un menú puedes ir a tu Página y hacer click en Configuración → Información de Página → Menús. Luego carga tu menú en versión PDF.
Visita el Centro de Ayuda para saber más acerca de agregar o editar un menú.

La reputación online es clave para mejorar la competitividad de los restaurantes

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Tercer año consecutivo que mis amigos de Vivential Value, una de las consultoras líderes en estudios de reputación online en el sector turístico en España, publica su iRON_Rtes’13, el Índice de Reputación Online de Restaurantes 2013.

Si quieres leer mis artículos de los años anteriores aquí te dejo los enlaces:

Antes de entrar en detalle, me gustaría significar la importancia de este estudio situándolo en un momento actual donde el debate está abierto y cada vez son más las voces que se pronuncian a favor y en contra de esta nueva tendencia que sitúa a la reputación online como uno de los elementos decisivos en la captación y fidelización de los nuevos clientes.

Respecto al estudio:

Se han analizado 117.000 fichas disponibles en portales de opinión relativas a restaurantes, cafeterías y bares, un 30% más que en el estudio del año anterior, incluyendo más de 1 millón de opiniones de clientes.

Resultados del estudio:

1.-Experiencias compartidas:

Es el dato más revelador de este nuevo estudio, con un incremento muy importante de las opiniones compartidas por los clientes a través de internet, con más de 1 millón de opiniones, lo que supone un crecimiento frente al año anterior de un 85%.

Opiniones compartidas por los clientes de los restaurantes

2.- Visibilidad de los restaurantes:

Se mantiene la cifra de invisibilidad del año anterior con un 44% de restaurantes, que demuestra que a pesar de que mantienen una ficha informativa en internet no tienen ninguna opinión de sus clientes.

Visibilidad de los restaurantes en redes sociales

3.- Estabilidad de los restaurantes:

Aunque decrece en 11 puntos porcentuales frente al estudio del año anterior, aún el 65% de los restaurantes tienen una fuerte inestabilidad, es decir, tienen menos de 10 opiniones y por ello una nueva opinión influye de una forma muy notable en su valoración final, tanto positiva como negativamente.

Estabilidad de los restaurantes en social media

4.- Grado de concentración de las valoraciones:

Aunque el dato mejora respecto al año pasado de un 18% a un 27%, sigue existiendo un alto grado de concentración de las opiniones en un porcentaje escaso de restaurantes, son poco más de 30.000 restaurantes los que acumulan prácticamente todas la opiniones en los principales portales de internet.

Grado de concentración de los comentarios de los clientes de los restaurantes

5.- Grado de satisfacción del cliente:

Se mantiene los mismos porcentajes que en el año 2012, el 28% de los clientes opinan que su experiencia ha sido insatisfactoria y no ha cumplido con las expectativas previstas, el 48% tiene una valoración neutral y el 24% manifiesta que su experiencia ha sido muy satisfactoria, por encima de las expectativas creadas en su fase de inspiración online.

Grado de satisfacción de los clientes en los restaurantes

6.- Resultado final:

Una vez calculado el índice en base a un algoritmo que pondera el número de valoraciones, el volumen de opiniones y la importancia de las webs en las que aparecen, el resultado final del Índice de Reputación Online – “iRON_Rtes’13″ es del 7’76 sobre 10.

Hay un ligerísimo incremento en el Índice de Reputación Online del año 2013 frente al año anterior (iRON_Rtes’12 =7,63) de 0,13 puntos.

Además se siguen manteniendo las tres provincias que superan los 8 puntos en este índice, Tenerife, Mallorca y Málaga.

Indice iRON 2013

Cuadro de Conclusiones:

2011 2012 2013
#Experiencias Compartidas 283.736 547.320 1.011.667
#Visibilidad 53% 56% 56%
#Estabilidad 18% 24% 35%
#Concentración 10% 18% 27%
#Experiencia muy satisfactoria 19% 23% 24%
iRON_Rtes’ 7’38 7’63 7’76

Mis conclusiones:

  • Es indudable que la mejora del acceso a las nuevas tecnologías por parte de los clientes, la incorporación de los comentarios en muchas plataformas online, la imparable “moda” de compartir en las redes sociales los momentos gastronómicos y la insistencia de muchos hosteleros a sus clientes para que realicen comentarios online ha provocado un incremento muy importante de éstos, que no ha hecho más que confirmar la tendencia que ya se predecía en los estudios anteriores
  • La alta concentración de opiniones en pocos restaurantes es una manifestación evidente del momento en el que se encuentra la industria de los restaurantes españoles frente al nuevo modelo online, donde una parte creciente, pero no mayoritaria, está entendiendo que la experiencia de su cliente se ha globalizado y que la componen tanto elementos online como offline, frente a otra que sigue anclada en un modelo presencial y que no ha adaptado su negocio a las nuevas exigencias de los clientes.
  • El alto porcentaje de restaurantes invisibles, un 44%, responde a un claro desconocimiento o falta de formación por parte del sector en el proceso de digitalización de la etapa de inspiración. El nuevo cliente ya no entra por la puerta del restaurante, en la mayoría de los casos ha tomado su decisión mucho antes, frente a una pantalla de un ordenador, un smartphone o una tablet e influenciado por las experiencias de otros usuarios. Un restaurante, en la actualidad, no se puede permitirse el lujo de no estar presente en esta etapa tan decisiva para el cliente.
  • La alta inestabilidad de los restaurantes se combate promoviendo y facilitando a los clientes que compartan con otros usuarios su experiencia en internet y que ello provoque una corriente de opinión creciente y positiva que favorezca la captación de nuevos clientes y la sostenibilidad futura del restaurante.
  • Los nuevos clientes están mejorando muy rápidamente su aprendizaje en la búsqueda online de restaurantes, hasta hace muy poco tiempo esta se basaba principalmente en la búsqueda directa del restaurante a través de la propia web o de la ficha de algún portal, pero ahora esto ha cambiado, y el cliente busca los buenos restaurantes a través de los comentarios de los clientes y accede a la ficha o la web en una fase final de su decisión para realizar la conversión o la reserva.
  • Sinceramente el dato que más me preocupa es la inmovilidad del porcentaje referido a la calidad de la experiencia del cliente en los restaurantes españoles, en un sector que pretende convertirse en uno de los motores de la economía española y que sigue sin ver la reputación online como una palanca necesaria para mejorar su competitividad. Ha llegado el momento de darle a la reputación online el valor que se merece dentro de la cultura moderna de una empresa, entendida como un proceso en equipo donde todos los empleados han de tener la formación, las herramientas y la predisposición necesaria para convertirla en el gran elemento diferenciador.

En este año 2013 he dado cursos, conferencias y seminarios en muchas poblaciones diferentes del territorio español y puedo afirmar que una amplia mayoría de los hosteleros relacionan la reputación online con el temor a los comentarios  negativos o incluso a saber la verdad sobre su restaurante. Hay una carencia de formación acuciante en este sentido que provoca un desconocimiento sobre la gran ventaja competitiva y el enorme nicho de mercado que en estos momentos supone la reputación online y no me cansaré de decir que la mejor reputación online se consigue buscando la excelencia offline.

Me gustaría conocer tu opinión, ¿crees que la reputación online es una de las palancas necesarias para mejorar la competitividad de los restaurantes?

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