remove_action('wp_head', 'wp_generator'); Publicidad | Alcampss

Category Archives: Publicidad

¿Por donde iniciar el diseño de estrategias de relaciones con los clientes?

By | Internet, Publicidad | No Comments

Etiquetascrmestrategiasrelacionesclientesfidelizaciónlealtadrecompragestióndiseño

El éxito de una organización está condicionado por la satisfacción que la misma sea capaz de generar a sus clientes, y que esto último sea positivamente percibido por los mismos, de acuerdo a sus características, expectativas, necesidades y deseos. Por lo tanto, la idea de realizar una gestión de relaciones con los clientes (CRM) no debe ser una decisión a la ligera. Este es un proceso complejo y vital para el éxito empresarial, lo cual requiere de compromisos, una adecuada planificación y una acertada concatenación entre los diversos subprocesos que lo conforman.

Defina en primer lugar, si la estrategia de relaciones con los clientes (CRM) que piensa diseñar, será parte de la estrategia global de la empresa. Esto le permitirá delimitar el alcance del plan.Si es así, debe asegurarse que la misma ayude a lograr los objetivos de la organización.

Una exitosa gestión de relaciones con los clientes implica frecuentemente lograr cambios de actitudes en las personas que integran la organización, cambios en las prácticas de relacionarse con los clientes, lo cual puede implicar cambios en la manera de hacer negocios. Todo esto impondrá decisiones, algunas fáciles de tomar, y en otros casos, decisiones que pueden ser traumáticas, por los cambios que se pretenden alcanzar.Eso no podrá hacerlo si no cuenta con el compromiso de la alta directiva. Por lo tanto, como segundo paso, antes de emprender cualquier proyecto, cuente con el compromiso de los altos directivos de la empresa, quienes al final deberán tomar algunas de esas decisiones.De lo contrario, de acuerdo a mi experiencia en situaciones similares, le recomiendo no emprender ningún proyecto de este tipo, pues se arriesga al fracaso.

Es muy difícil que solo una persona por si solo pueda crear y dar vida a una gestión de relaciones con los clientes, en este sentido, como tercer paso, seleccione el equipocon el que trabajará.Las personas que lo integrarán deben tener actitudes abiertas al cambio, creativas, capacidad para generar empatía con los clientes, comprender los objetivos de la organización, comprometerse con ellos y en consecuencia dedicarse a su logro.Incluya personas de las diversas áreas funcionales involucradas con el proyecto que emprende.

Como cuarto paso, planifique cuidadosamente y realice sesiones de trabajo para diseñar las estrategias de relaciones con los clientes.Antes de iniciarlas, prepárelas en detalle, envíe a cada uno de los participantes información que considere necesaria.Durante las reuniones realice un brainstorming, primero para revisar los conceptos y herramientas asociadas a la realización de la gestión, y luego para el diseño de las estrategias. Al trabajar de esta manera, estará fomentando la participación y le dará cohesión al grupo.Es importante en este paso no desaprovechar ninguna buena idea, aunque algunas de ellas no tengan aplicabilidad en lo inmediato, le podrán servir en el futuro, por tanto, tome notas de ellas.

Como quinto paso, de la cantidad de ideas que surjan, redúzcalas a una pequeña cantidad, no mas de cinco, en función de las cuales se redactará la estrategia central de relaciones con los clientes.Para hacer esa selección, comience creando los criterios de selección, lo cual podrá lograr con otro brainstorming.En este proceso recuerde siempre que a todas las ideas debe dárseles la bienvenida, nunca las evalúe antes de haber culminado con este proceso.Déle oportunidad a cada uno de los participantes.

vía ¿Por donde iniciar el diseño de estrategias de relaciones con los clientes?.

¿Qué tendencias de marketing digital nos depara el 2015?

By | Posicionamiento, Publicidad | No Comments

Ya metidos de lleno en el último trimestre del año, inevitablemente ponemos la mirada en el 2015 que se avecina. Es época de hacer balance, replantear objetivos y diseñar acciones para el nuevo periodo.

Por ello, puede resultar de gran ayuda adelantarnos a los acontecimientos, y estudiar las tendencias, con el fin de elaborar una planificación acorde a la prospección del mercado. La infografía de Wheelhouse nos recoge 10 tendencias en marketing online para 2015. Quizás pocas novedades respecto a lo que ya hemos visto emergiendo durante los últimos meses, pero que viene a confirmar dichas tendencias.

Las empresas continuarán apostando por el marketing de contenidos. Las empresas ya destinan una cuarta parte de su presupuesto de marketing al desarrollo de contenido; el cual tiene varias aplicaciones. De una parte, supone el alimento indispensable de los Social Media. El contenido relevante es una de las 3 razones principales por las que los usuarios siguen a las marcas en estos canales. Concretamente en el caso de las B2B, la estrategia de contenidos centrada en su blog les permite generar hasta un 67% más de leads que el resto de empresas que no aplican el contenido.

La implementación del Big Data será crucial para optimizar la estrategia. Gracias a las herramientas, las empresas son capaces de recabar y descifrar los datos que les proporciona su estrategia, con mayor facilidad. Por ello están dispuestas a invertir en este tipo de soluciones. Así, el 60% de ellas destinará más recursos a la analítica. Concretamente, los responsables de marketing dedican un 8% de su presupuesto al análisis de esta información; un porcentaje que está previsto que aumente en los próximos años.

 

Inevitablemente, a mayor cantidad de contenido, mayor saturación, y más cantidad de contenido de baja calidad. En consecuencia, la batalla de Google Panda en contra del contenido pobre seguirá a la orden del día. En 2015 veremos las consecuencias de Panda 4.1.

El guest posting irá perdiendo relevancia. Desde que Matt Cutts, responsable de Google en la batalla antispam se pronunciara en contra del guest postín como vía para conseguir backlinks, el interés en este tipo de prácticas ha descendido notablemente. Menos del 20% de las empresas afirma que continuará recurriendo a autores invitados para alimentar su blog.

El contenido audiovisual continuará siendo el más demandado de internet. Su capacidad para generar conversiones está fuera de toda duda; los vídeos de calidad pueden llegar a aumentar las ventas hasta en un 174%. Un contenido que convence tanto a los usuarios de a pie, como a los profesionales. El 75% de los ejecutivos consume vídeos online al menos una vez por semana; el 50% de ellos en YouTube. Como respuesta, el 65% se dirige a posteriori a la web de sitio que se referencia en el mismo.

Las empresas aumentarán su inversión en software y herramientas. Además de la analítica, para optimizar su estrategia de marketing de contenidos, las empresas tienen a su disposición herramientas de marketing de automatización. Un sector que este año ha crecido un 60% y continuará su desarrollo en 2015.

La personalización será la clave del éxito en las acciones de marketing online. El 74% de los clientes no puede evitar su frustración ante el contenido irrelevante. En el lado opuesto, las empresas que apuestan por una experiencia web personalizada, consiguieron apreciar un aumento del 19% en los resultados. Por su pare, las acciones de e-mail marketing personalizadas mejoran el CTR un 14%; y hasta un 10% en la conversión.

A mayor segmentación, mayores probabilidades de conversión. Menos de la mitad de los usuarios se niega a que sus datos sean registrados y utilizados con fines comerciales. Todo sea dicho, siempre y cuando dicha información se utilice para mejorar su experiencia como clientes. Las acciones de publicidad orientada consiguen duplicar su efectividad. En el caso del retargeting, puede aumentar el interés por el producto hasta en un 1000%.

Los dispositivos móviles dejarán atrás al ordenador. Se espera que este año que entra los dispositivos móviles superen definitivamente al ordenador tradicional (Morgan Stanley). Según ZenithOptimedia, la inversión en estos pequeños dispositivos crecerá 7 veces más rápido que en el caso del pc. A la hora de diseñar una estrategia para mobile, no dejemos de lado las app móviles. El 42% de las ventas registradas en estos dispositivos se realiza a través de las aplicaciones. En 2015, además, presenciaremos la evolución de los weareables, todavía en plena fase de desarrollo y adopción por parte de los usuarios.

La inversión publicitaria en el medio online seguirá su imparable aumento. A nivel global se espera que la apuesta en la publicidad online aumente un 10% este año. Mención especial merecen los dispositivos móviles, que este año aumentó un 56%. En 2015 su crecimiento se establece en un 48%.

La reputación online es clave para mejorar la competitividad de los restaurantes

By | Publicidad, Redes sociales, Restaurantes | No Comments

Tercer año consecutivo que mis amigos de Vivential Value, una de las consultoras líderes en estudios de reputación online en el sector turístico en España, publica su iRON_Rtes’13, el Índice de Reputación Online de Restaurantes 2013.

Si quieres leer mis artículos de los años anteriores aquí te dejo los enlaces:

Antes de entrar en detalle, me gustaría significar la importancia de este estudio situándolo en un momento actual donde el debate está abierto y cada vez son más las voces que se pronuncian a favor y en contra de esta nueva tendencia que sitúa a la reputación online como uno de los elementos decisivos en la captación y fidelización de los nuevos clientes.

Respecto al estudio:

Se han analizado 117.000 fichas disponibles en portales de opinión relativas a restaurantes, cafeterías y bares, un 30% más que en el estudio del año anterior, incluyendo más de 1 millón de opiniones de clientes.

Resultados del estudio:

1.-Experiencias compartidas:

Es el dato más revelador de este nuevo estudio, con un incremento muy importante de las opiniones compartidas por los clientes a través de internet, con más de 1 millón de opiniones, lo que supone un crecimiento frente al año anterior de un 85%.

Opiniones compartidas por los clientes de los restaurantes

2.- Visibilidad de los restaurantes:

Se mantiene la cifra de invisibilidad del año anterior con un 44% de restaurantes, que demuestra que a pesar de que mantienen una ficha informativa en internet no tienen ninguna opinión de sus clientes.

Visibilidad de los restaurantes en redes sociales

3.- Estabilidad de los restaurantes:

Aunque decrece en 11 puntos porcentuales frente al estudio del año anterior, aún el 65% de los restaurantes tienen una fuerte inestabilidad, es decir, tienen menos de 10 opiniones y por ello una nueva opinión influye de una forma muy notable en su valoración final, tanto positiva como negativamente.

Estabilidad de los restaurantes en social media

4.- Grado de concentración de las valoraciones:

Aunque el dato mejora respecto al año pasado de un 18% a un 27%, sigue existiendo un alto grado de concentración de las opiniones en un porcentaje escaso de restaurantes, son poco más de 30.000 restaurantes los que acumulan prácticamente todas la opiniones en los principales portales de internet.

Grado de concentración de los comentarios de los clientes de los restaurantes

5.- Grado de satisfacción del cliente:

Se mantiene los mismos porcentajes que en el año 2012, el 28% de los clientes opinan que su experiencia ha sido insatisfactoria y no ha cumplido con las expectativas previstas, el 48% tiene una valoración neutral y el 24% manifiesta que su experiencia ha sido muy satisfactoria, por encima de las expectativas creadas en su fase de inspiración online.

Grado de satisfacción de los clientes en los restaurantes

6.- Resultado final:

Una vez calculado el índice en base a un algoritmo que pondera el número de valoraciones, el volumen de opiniones y la importancia de las webs en las que aparecen, el resultado final del Índice de Reputación Online – “iRON_Rtes’13″ es del 7’76 sobre 10.

Hay un ligerísimo incremento en el Índice de Reputación Online del año 2013 frente al año anterior (iRON_Rtes’12 =7,63) de 0,13 puntos.

Además se siguen manteniendo las tres provincias que superan los 8 puntos en este índice, Tenerife, Mallorca y Málaga.

Indice iRON 2013

Cuadro de Conclusiones:

2011 2012 2013
#Experiencias Compartidas 283.736 547.320 1.011.667
#Visibilidad 53% 56% 56%
#Estabilidad 18% 24% 35%
#Concentración 10% 18% 27%
#Experiencia muy satisfactoria 19% 23% 24%
iRON_Rtes’ 7’38 7’63 7’76

Mis conclusiones:

  • Es indudable que la mejora del acceso a las nuevas tecnologías por parte de los clientes, la incorporación de los comentarios en muchas plataformas online, la imparable “moda” de compartir en las redes sociales los momentos gastronómicos y la insistencia de muchos hosteleros a sus clientes para que realicen comentarios online ha provocado un incremento muy importante de éstos, que no ha hecho más que confirmar la tendencia que ya se predecía en los estudios anteriores
  • La alta concentración de opiniones en pocos restaurantes es una manifestación evidente del momento en el que se encuentra la industria de los restaurantes españoles frente al nuevo modelo online, donde una parte creciente, pero no mayoritaria, está entendiendo que la experiencia de su cliente se ha globalizado y que la componen tanto elementos online como offline, frente a otra que sigue anclada en un modelo presencial y que no ha adaptado su negocio a las nuevas exigencias de los clientes.
  • El alto porcentaje de restaurantes invisibles, un 44%, responde a un claro desconocimiento o falta de formación por parte del sector en el proceso de digitalización de la etapa de inspiración. El nuevo cliente ya no entra por la puerta del restaurante, en la mayoría de los casos ha tomado su decisión mucho antes, frente a una pantalla de un ordenador, un smartphone o una tablet e influenciado por las experiencias de otros usuarios. Un restaurante, en la actualidad, no se puede permitirse el lujo de no estar presente en esta etapa tan decisiva para el cliente.
  • La alta inestabilidad de los restaurantes se combate promoviendo y facilitando a los clientes que compartan con otros usuarios su experiencia en internet y que ello provoque una corriente de opinión creciente y positiva que favorezca la captación de nuevos clientes y la sostenibilidad futura del restaurante.
  • Los nuevos clientes están mejorando muy rápidamente su aprendizaje en la búsqueda online de restaurantes, hasta hace muy poco tiempo esta se basaba principalmente en la búsqueda directa del restaurante a través de la propia web o de la ficha de algún portal, pero ahora esto ha cambiado, y el cliente busca los buenos restaurantes a través de los comentarios de los clientes y accede a la ficha o la web en una fase final de su decisión para realizar la conversión o la reserva.
  • Sinceramente el dato que más me preocupa es la inmovilidad del porcentaje referido a la calidad de la experiencia del cliente en los restaurantes españoles, en un sector que pretende convertirse en uno de los motores de la economía española y que sigue sin ver la reputación online como una palanca necesaria para mejorar su competitividad. Ha llegado el momento de darle a la reputación online el valor que se merece dentro de la cultura moderna de una empresa, entendida como un proceso en equipo donde todos los empleados han de tener la formación, las herramientas y la predisposición necesaria para convertirla en el gran elemento diferenciador.

En este año 2013 he dado cursos, conferencias y seminarios en muchas poblaciones diferentes del territorio español y puedo afirmar que una amplia mayoría de los hosteleros relacionan la reputación online con el temor a los comentarios  negativos o incluso a saber la verdad sobre su restaurante. Hay una carencia de formación acuciante en este sentido que provoca un desconocimiento sobre la gran ventaja competitiva y el enorme nicho de mercado que en estos momentos supone la reputación online y no me cansaré de decir que la mejor reputación online se consigue buscando la excelencia offline.

Me gustaría conocer tu opinión, ¿crees que la reputación online es una de las palancas necesarias para mejorar la competitividad de los restaurantes?

OTL, CRM y Creatividad

By | Publicidad | No Comments

Muchas empresas están confundiendo el rol de las Redes Sociales. Transmitir mensajes, es uno de los papeles de este nuevo medio de comunicación. Pero no es el único y tampoco es el más importante.

Otro papel o rol, es el de generar una comunidad de seguidores. Pero éste tampoco es el rol principal. El rol más importante de las Redes Sociales, es el de la investigación de mercado cualitativa, la que nos ayuda a conocer las nuevas ideas de la sociedad, resultado de nuevas formas de interactuar.

“Las ideas son inherentemente conservadoras. No ceden al ataque de otras ideas, sino a los masivos ataques de las circunstancias con las que no pueden luchar.” – John Kenneth Galbraith

Esto nos lleva a pensar en el CRM o Administración de la Relación con el Cliente. Y el CRM nos lleva a pensar en la Minería de Datos.

Muchas empresas, no saben qué hacer con la información. Muchas corporaciones, generan poca información. Otras, generan demasiada información. Tener mucha información es igual a no tener información.

El OTL, la herramienta más actual para atacar a los clientes en las Redes Sociales, ayuda a que su empresa sepa cómo sacar el máximo resultado de la información. ¿Por qué? Porque su metodología, fundamentada en la Sociología y en la Antropología, hace que la información, más que leída, sea observada.

La gente escribe lo que piensa, lo que siente o lo que desea en su Facebook, en su Twitter, en su Messenger o en su Formspring de manera gratuita, clara, concisa y sincera. Además, sube fotografías, música o pensamientos que le tocan el corazón. Pero lo que más abunda en las Redes Sociales, son los deseos, son las ansias de llegar-a-ser. También sobran las manifestaciones de inconformidad, y tales manifestaciones, sirven para determinar cuáles son los bienes más preciados.

Una pequeña cantidad de un bien puede ser insuficiente para satisfacer cierto deseo especial; y entonces habrá un incremento de placer algo más proporcional cuando el consumidor obtenga lo suficiente de ese bien para permitirle alcanzar el fin deseado. – Alfred Marshall.

En vez de leer, hay que observar. ¿Cuál es la diferencia entre leer y observar? Leer es adentrarse en la sintaxis, en el orden, en la sucesión. La lectura es temporal. Leer es ver los detalles, pero no la generalidad. Observar, por el contrario, es crear conjuntos, campos semánticos. La observación es simultaneidad. Observando los diferentes sectores afectados por una acción mercantil, así como sus efectos a largo plazo, podemos tomar decisiones más inteligentes, como decía el periodista H. Hazlitt, del The Wall Street Journal.

El experto en CRM, es decir, el generador de Bases de Datos, realizará su minería observando, buscando imágenes entre las letras. Las nuevas bases de datos, están llenas de imágenes, de sonidos y de frases hechas. Hay que cribar estos tesoros, hay que sacarlos del lodo de la numerología.
El OTL, que busca hablarle al cliente correcto en la Red Social correcta y con el lenguaje correcto, echa mano de la investigación de mercado constante.
Vamos a responder una pregunta esencial en publicidad, vamos a hacerlo con las respuestas que el OTL, que el CRM y que la Minería de Datos, nos arrojan:

¿Cuáles son las cosas que percibe el cliente en nuestros anuncios?

Respuesta: El OTL, observando los textos del Facebook y del Twitter, ha detectado que el cliente habla de dispositivos tecnológicos, de héroes fantásticos, de la inseguridad y de la política. Esta información, en una base de datos, tendrá que ser etiquetada de la siguiente manera, taxonomía extraída de una de las categorías básicas de la Lingüística, denominada Dirección de las Proposiciones:

Objetos observados: Móviles, ordenadores, Ipod.
Personajes arquetípicos: Batman, Dr. House, Lady Gaga.
Circunstancias: Inseguridad, narcotráfico, asaltos, clonación de tarjetas.
Tecnicismos: Votación, democracia, política exterior, comercio.

El éxito de una base de datos, está en su taxonomía, luego, en la calidad de la información, y por último, en la forma en la cual se aplica dicha información. Tenemos, así, que el publicista sabe cuál es la retórica visual que tiene que usar (objetos observados), cuáles son las siluetas más notables para su diseño (personajes arquetípicos), cuál la escenificación más acorde para su anuncio (circunstancias) y cómo tiene que ser el texto publicitario (tecnicismos).

Una investigación de mercado, nace de una hipótesis. Esta hipótesis, sirve para crear nuevas formas de la percepción.

Ejemplo de una mala hipótesis: una de cada seis veces, el dado caerá sobre el número seis. Esta hipótesis es errónea porque simplemente afirma una posibilidad, pero no enuncia cuáles son las condiciones necesarias para que se cumpla el hecho.

Es decir, que esta hipótesis no alumbra, no ilumina, pues nos dice el qué, pero no el cómo. Para comprobar esta hipótesis, tendremos que llevar a cabo un experimento.

Ejemplo de una buena hipótesis: siempre que el dado es lanzado al aire, el dado cae (ejemplo empleado por Ludwig Wittgenstein para explicar sus teorías). Esta afirmación suena obvia, pero nos dice más que la anterior. Cada vez que se lanza un dado, uno de los jugadores gana. Así, comprobamos reacciones psicológicas, físicas y sociales.

El OTL no nos dice si siete de cada diez hombres usan desodorante. El OTL nos dice cuáles son las condiciones bajo las cuales la gente usa desodorantes. No importa, repito, el qué, sino el cómo se usa el desodorante. Importa saber los movimientos espirituales o sociológicos que mueven a los mercados.

“Si en los bosques jalamos una ramita y luego la soltamos, iniciamos un movimiento de oscilación de un lado a otro. Eso es un ciclo real, pero si no hay una perturbación adicional, el movimiento pronto cesa y la ramita se vuelve a quedar inmóvil”. – Irving Fisher.

Una hipótesis tiene que hablar de la realidad, pero tiene que plantear nuevas formas de esta realidad. El error más común a la hora de crear una base de datos, es creer que podemos adaptar la información a nuestras hipótesis. Tiene que hacerse al revés. Hay que abandonar la hipótesis y cambiarla por otra en la medida en que la anterior hipótesis deja de explicar la realidad. Una hipótesis es sólo un engranaje más en un sistema de pensamiento.

Lo que hace el OTL, es actualizar, día a día, nuestras hipótesis. ¿Cómo? Recabando información de distintas clases. La información puede ser numérica, lingüística, plástica o musical.

No podemos conocer al cliente sólo por lo que dice. También nos tiene que interesar lo que escucha, lo que mira, lo que espera. Digamos que para medir a un cliente, no es suficiente una regla. Para medir la conducta de un cuerpo celeste, por ejemplo, usamos compás, números, álgebra, geometría, teoría del arte, cálculo, programación y demás. Para medir al hombre, necesitamos métricas musicales, pictóricas, poéticas, antropológicas, psicológicas o sociales, y no únicamente econométricas. ¿Por qué? Porque

“Los hombres están dispuestos y en promedio como una regla, a incrementar su consumo a medida que se incremente su ingreso, pero no tanto como el incremento en su ingreso. – John Maynard Keynes.

Cuando una empresa desea saber a quién está atendiendo, la empresa tiene que consultar su Base de Datos. Pero no se olvide que una Base de Datos es sólo eso, una base, un punto de partida. Para atender bien a nuestros clientes, necesitamos Calidad Total, es decir, procesos bien trabados. El Social Media Marketing, es decir, la Sociología, la Técnica y el Mercadeo, jamás habían estado tan cerca como lo están en el OTL.

5+1 palabras negativas para las campañas de AdWords

By | Publicidad | No Comments

 

Por lo tanto debemos poner especial cuidado en la segmentación que realizamos.

Ahora bien algo que no muchos aplican en sus campañas son las “keywords negativas”.

Estas son de gran utilidad pues nos ayudan a reducir el número de impresiones o clics no deseados a nuestros anuncios.

Veamos un ejemplo para que nos quede un poco más claro la utilización y aplicación de estas palabras clave negativas “keywords negativas”.

Supongamos que somos una agencia consultora en Marketing Digital y realizamos una campaña con la finalidad de promover nuestros servicios de Diseño Web.

Si no elegimos palabras negativas nuestros anuncios serán vistos por usuarios que buscan quizás plantillas gratuitas, manuales sobre la realización de páginas web, estudiantes que busquen información estadística o académica al respecto, profesionales del área que busquen trabajo, solo por citar algunos casos comunes.

Por lo tanto nuestro anuncio estará generando impresiones y muy probablemente clics de personas que no están interesadas en adquirir nuestros productos y que además nos están generando un costo.

Pues bien ya sentadas las bases de la importancia que tienen las keywords negativas en la implementación de nuestras campañas procedo a sugerirte las palabras clave negativas que considero no deberán faltar en tus campañas:

Gratis;

PDF;

DOC;

Estadísticas;

Trabajo;

Vendo;

Recuerda que estas son sugerencias y aplican a la mayoría de los casos, sin embargo deberán siempre ir acorde a los objetivos de la campaña y el mercado meta.

Así mismo deberás tomar en cuenta que las “keywords negativas” son una restricción que pones para que tus anuncios no sean publicados por lo que deberás utilizarlas con reserva y mucho cuidado ya que el agregarlas reducirá el número de impresiones y si utilizas muchas en tus campañas puedes llegar a limitar tanto las impresiones que tus anuncios prácticamente no se publicarían.

Si deseas saber que otras palabras negativas puedes utilizar te recomendamos ver las estadísticas de tus campañas y revisar tu Informe de Términos de Búsqueda para identificar Términos de Búsqueda Irrelevantes.

Consejos para mejorar tu reputación en email marketing

By | Publicidad | No Comments

En el artículo que nos ocupa vamos a  centrándonos en las actuaciones que podemos hacer para generar una buena reputación de envío en nuestro dominio, especialmente si acabamos de empezar o estamos pensando en comenzar nuestras campañas de email marketing.

Si aún no hemos empezado a realizar campañas de email marketing, lo más probable es que la reputación de nuestro dominio sea neutra, pero eso lejos de ser algo bueno, puede convertirse en un problema si no actuamos con cuidado. En este artículo vamos a darte algunas indicaciones que te ayudarán a crear una buena reputación de envíopara tu dominio.

LOS 6 CONSEJOS PARA MEJORAR TU REPUTACIÓN EN EMAIL MARKETING

1.- Lo principal, como hemos comentado en anteriores ocasiones, es que nuestra base de datos de suscriptores se haya generado mediante doble OPT-IN. Esa es una buena base sobre la que trabajar.

2.- Comienza enviando a un grupo pequeño de suscriptores, un segmento de tu base de datos, no a todo el volumen de la misma. Piensa que en volúmenes pequeños tienes pequeñas posibilidades de tener quejas, mientras que volúmenes grandes representan mayores posibilidades de tener quejas por parte de un número mayor de suscriptores.

3.- Continua enviando a este volumen pequeño de suscriptores, incluso mejor, de estos exporta los que siempre abren tus emails y crea un nuevo grupo con ellos. Realiza varios envíos solo a este grupo, como vas a tener un volumen elevado de aperturas con cada envío tu reputación mejorará poco a poco y podrás aumentar el volumen con el tiempo, sin perder reputación de envío.

4.- Se constante e incrementa gradualmente el volumen de envíos. Igual que no es lógico que comiences enviando miles de emails, tampoco lo es enviar varios miles un día y solo unos cientos otro. Incrementa de forma gradual y realiza envíos de email de volumen similar con una frecuencia constante.

5.- Facilita el proceso de baja de tu base de datos de suscriptores. Más vale una baja a tiempo que un usuario frustrado que nos marque como SPAM.

6.- Aníma a tus suscriptores a responder tus emails, la respuesta es una de las interacciones más valoradas para mejorar tu reputación de envío. Y además tiene la ventaja extra de que tu dirección se añadirá a la lista blanca del suscriptor, mejorando tu entregabilidad.

Siguiendo estos consejos podrás mejorar tu reputación envío tras envío y de esta forma asegurarte la llegada a la bandeja de entrada cuando envíes volúmenes mayores.

7 Consejos para aumentar la tasa de conversión en tu tienda online

By | comercio online, Publicidad | No Comments

Tienes tu tienda online preparada, ¿por qué es tan importante aumentar la tasa de conversión de tu tienda online? Porque la parte más difícil ya la has conseguido: atraer tráfico a tu web. Y porque si además dicho tráfico proviene de campañas de publicidad en buscadores, cada visita te ha supuesto un coste.

 .

1) El título 

Tiene que ser adecuado y reflejar el contenido de la página web para que el usuario vea de inmediato si está interesado o no en el producto. El encabezado también tiene que posibilitar la navegación por categorías de productos.

.

2) ¿Cómo se presenta el producto? 
Nunca puede faltar una foto, un botón de compra y por supuesto una descripción de calidad que muestre a los clientes los beneficios y las características que tiene para que se hagan una idea más concreta del producto que van a adquirir.

.

3) Menos es más
Cuanto más sencilla sea tu tienda online mejor, así el usuario no se terminará perdiendo durante el proceso de compra. La navegación ha de ser horizontal y a su vez debe resaltar las categorías principales para que la compra sea fácil y rápida. De esta forma reducirás el porcentaje de rebote y evitarás el abandono durante el proceso de compra. Es fundamental mantener el diseño claro y simple: ten especial cuidado con la elección de la plantilla y los colores.

.

4) Genera confianza en tus usuarios 
Coloca testimonios de clientes satisfechos, destaca las posibilidades de pago, el tiempo de envío del pedido y también como no, los gastos que este conlleva. También puedes introducir en un lugar visible de tu web los sellos y certificaciones que tu Ecommerce posea. 


5) Crea urgencia 
Con la táctica del “producto limitado” puedes hacer que el usuario sienta la necesidad de comprar el producto casi al momento. También tienes que aprovechar a poner tus productos más populares en primer plano para que el usuario también perciba su importancia y llegue a ellos más directamente.


6) Aprovecha la “página de gracias” 
Una vez que el usuario ha realizado la compra puedes aumentar las ventas cruzadas introduciendo por ejemplo códigos de descuento para reforzar las compras en las sucesivas visitas.


7) Be responsive, my friend
Lo has leído hasta la saciedad, pero nunca está de más recordar que es imprescindible prestar una atención especial a la usabilidad de tu tienda online. Es decir, tiene que estar adaptada para verse correctamente desde todo tipo de dispositivos.

Optimiza tus landing pages para SEO

By | Posicionamiento, Publicidad, WordPress | No Comments

El objetivo de diseñar una landing page es concentrar el mensaje que recibe el usuario para que tenga claro que ha encontrado lo que estaba buscando y además orientarlo hacia la conversión.

Para aumentar el posicionamiento SEO de tu página web es fundamental diseñar y optimizar una landing page para reducir las tasas de rebote de un sitio web y también para aumentar los ratios de conversión.

10 Consejos para optimizar tu landing page para SEO

1) Utiliza keywords en el título de la landing con un texto claro y optimizado

Mantén el título por debajo de 60 caracteres porque si es más largo, los motores de búsqueda no lo mostrarán completo y pondrán en su lugar puntos suspensivos. También tienes que intentar colocar tu palabra clave principal tan cerca del principio del título como sea posible para ganar una mayor relevancia.

2) Incluye keywords en la URL de la landing page basadas en las keywords de la campaña

Cuanto más corta sea la URL, mejor. Ayuda a tus visitantes y también a los motores de búsqueda. Olvídate de las URLS demasiado largas con parámetros innecesarios y sesiones IDs. Aunque si tu URL tiene una longitud algo mayor, utiliza guiones antes que barras bajas.

3) Los imprescindibles de cada URL

La palabra clave principal debe estar presente en el <h1> de cada página y cada URL debe contener, título, meta descripción, H1 y contenido diferentes.

4) Etiqueta las imágenes de la landing page con tus keyword

Todas las imágenes tienen que tener añadidas el atributo ALT con la palabra o palabras clave principales. En el caso en el que el logo lleve hasta la home, tienes que comprobar que el ALT contenga la palabra clave por la que quieres que posicione tu página web.

5) Equilibra el uso de las keywords

Es muy recomendable que cada página tenga como mínimo 500 palabras de contenido pero no te olvides de utilizar tu sentido común a la hora de redactar los textos para que sean naturales. De esta forma alcanzarás dos metas: la indexación y que la experiencia del usuario sea positiva.

6) Que sea rastreable y accesible

 

Diseña y plantea la landing page para que pueda ser indexada por Google y los demás buscadores. Y como siempre, recuerda que las imágenes en Flash no son indexables.

 

7) Utiliza Google Webmaster Tools

 

Averigua qué keywords llevan a tráfico a tu landing. Encontrarás esta información en Tráfico de búsqueda > Consultas de búsqueda > Páginas principales. Gracias a esta herramienta también puedes encontrar meta descripciones y títulos duplicados de tu web en Aspecto de búsqueda > Mejoras de HTML.

 

8) Actualiza el contenido

Del mismo modo que con las webs, Google también premia el contenido actualizado de una landing page. Si tienes opiniones de usuarios reflejadas, modifícalas siempre que sea posible con asiduidad y también estáte pendiente de actualizar los textos.

9) Mantén el código de tu web limpio y sin errores

 

Así, los motores de búsqueda lo entenderán mejor. Pero si desconoces cómo realizar esta tarea, puedes utilizar esta herramienta gratuita para descubrir y posteriormente solventar los errores de tu página web: http://validator.w3.org

 

10) Asegúrate de que los motores de búsqueda no crean que tienes dos home pages

 

Por ejemplo, en el caso de RedCoruna, una sería redcoruna.com y la otra www.redcoruna.com. Tienes que decidir cuál de los dos utilizar como principal y después redirigir con un 301 la otra hacia la página de inicio que haya resultado elegida.

 

Y por último, nunca está de más añadir botones para poder compartir la landing en redes sociales. Y tú, ¿cómo optimizas tus landing pages?

 

vía Optimiza tus landing pages para SEO.

Seis consejos y buenas prácticas para incrementar el tráfico a tu sitio web

By | Internet, Publicidad | No Comments

Aunque muchas pequeñas y medianas empresas dependen de sus sitios web como su principal canal de comercialización, siguen sin hacer lo suficiente para atraer más tráfico hacia ellos. Sobre este tema, vamos a ver ahora seis consejos y buenas prácticas para incrementar el tráfico a tu sitio web. Y es que, si creaste el sitio web para tu empresa, no esperes demasiado si no lo ve nadie.

Internet es un grupo de ilimitados usuarios, potenciales clientes que va aumentando día a día y tu empresa solo necesita una muy pequeña parte para lograr sus objetivos. Piensa en esto, antes de entrar en lo que debes y lo que no debes hacer para aumentar los visitantes del sitio web de tu empresa.

Debes de trabajar en la optimización para los motores de búsqueda, y de esta forma asegurarte de que tu sitio esté listo cuando un potencial lector realiza una búsqueda. Trabaja sobre los motores de búsqueda, un montón de personas encontrarán o no encontraran tu sitio haciendo uso de motores de búsqueda en línea, donde se escriben las palabras sobre los que están buscando.

Buenas prácticas relacionadas con el tráfico web de tu empresa

Sobre el email marketing: sigue siendo ampliamente utilizado entre la mayoría de los profesionales y empresas. En este caso, debes reforzar tus mensajes, gracias a esto puedes conseguir proporcionar una plataforma para que puedas introducir novedades las cuales pueden generar conversaciones con tus clientes, mantenerlos en el, y hacerlos volver a tu sitio.

Sobre los medios sociales: un punto vital aquí, para que tus campañas tengan éxito en los medios sociales necesitas tener una buena base de usuarios como, los seguidores, fans, seguidores y amigos, también evidentemente tienes que tener un buen contenido. Estas redes de medios sociales son una gran herramienta para difundir la palabra cuando empiezas con tu sitio web o tienes productos,servicios, o contenido nuevo.

Sobre seguimiento y participación: si eres proactivo puedes llegar a los clientes existentes y a los potenciales clientes para de esta forma traerlos a tu sitio web. Debes de asegurarte también de compartir contenido relevante de tu sitio web, así como escuchar las peticiones de sugerencias y compartir conexiones relevantes para tu sitio web. Todo esto, lo haces cuando tengas todas tus redes sociales creadas con la URL de tu sitio web, así puedes empezar de forma proactiva el seguimiento y la participación en tus medios sociales.

Deja comentarios en los contenidos de otras personas, discute sobre desarrollos y tendencias, y en general muestra tu autoridad y experiencia.

Sobre el compromiso con grupos y comunidades en línea: si tus potenciales ven puntos de interés y comentarios en sitios de terceras partes, seguro van a estar intrigados sobre el contenido que has estado publicando en tu propio sitio, y te aseguro que lo comprobarán por sí mismos. Debes de saber, que te será más fácil construir relaciones en línea si tu nombre es familiar en las comunidades y grupos que son relevantes para tu industria. También, y además de las comunidades y grupos dentro de Google Plus, LinkedIn, y Facebook, los foros en línea también ofrecen buenas oportunidades para enlazar a tu propio contenido.

Sobre el vídeo: en ellos puedes incluir enlaces hacia tu sitio web en la parte de la descripción o dentro de los propios vídeos. Recuerda, que los vídeos tengan un aspecto profesional, en alta definición, y que tengan una gran calidad de audio. Otro detalle, si no vas a hacer uso de una empresa de producción, asegúrate de que tienes micrófonos, luces, una buena cámara, algo de tiempo, y una persona atractiva frente a la cámara. Que sepas, que de todos los tipos de contenido disponibles, los vídeos son el único que tiene más probabilidades de conseguir el éxito si se hace bien.

LinkedIn: aquí, debes de compartir material que se refiera a tu sitio web aunque asegúrate de que sea significativo y en la misma línea del tipo de lectores profesionales y especialistas que usan el sitio. Esta es otra gran forma, de que la gente termine altamente orientada hacia tu contenido y los conduzca hacia tu sitio. Los lectores de LinkedIn, adoran los consejos sobre cómo hacer mejor su trabajo, los artículos que los motivan, y los detalles sobre buenas noticias.

Conclusión

En definitiva, con la meta de aumentar el tráfico de tu sitio web de empresa debes de tener la mente abierta y probar que y cuales son las mejores fuentes de tráfico para tu sitio web, eso si, sin aumentar tus riesgos, y centrando todos tus esfuerzos en conseguir este objetivo y con la ayuda de consejos y buenas prácticas.

vía Seis consejos y buenas prácticas para incrementar el tráfico a tu sitio web.

como aumentar el trafico de mi web

By | Internet, Publicidad | No Comments

¿Lleva tiempo intentando aumentar el tráfico de buscadores a su web sin éxito? Puede que la optimización y el SEO le parezcan términos infernales, pero son la clave del desarrollo de una estrategia online. Para entender mejor cómo desenvolverse en este entorno, trece emprendedores de éxito comparten unos consejos para aumentar el tráfico de búsqueda de su blog y sobre cómo aumentar la calidad del contenido recogidos por Mashable.

1. Centrarse en términos largos. Lawrence Watkins de Great Black Speakers.

Si acaba de crear una página nueva, puede ser difícil perseguir los términos populares de búsqueda. Me parece mejor escribir artículos de calidad que tengan palabras claves muy específicas. Si al contrario elige los términos de búsqueda más utilizados, puede ser que no aparezcan sus entradas sino otras de páginas más consolidadas. Para ello, recomiendo una herramienta llamada HitTail, que guía a los visitantes a tu web basándose en las palabras claves más prometedoras y representativas.

2. Quedarse. Alexandra Levit.

Cuanto más tiempo lleve en el negocio y siga produciendo contenido online de calidad, tendrá más posibilidades de aparecer en búsquedas relacionadas. Empezar un blog o una página está bien, pero mantener la actividad durante meses o años, realmente marca la diferencia.

3. Optimiza tus artículos. Nathalie Lussier de The Website Checkup Tool.

Hay tres componentes principales para optimizar su web con con éxito: el título en parámetros de meta tags, la descripción y las palabras clave. Son unos pasos muy sencillos a seguir cuando estás publicando algún contenido, así que asegúrese de que lo hace siempre y terminará por por elegir tus términos de búsqueda y palabras clave mucho más rápido.

4. No olvidarse de la construcción (ética) de enlaces. Christopher Kelly de Convene.

Los enlaces relacionados incrustados en las palabras claves, son la base de la optimización de la búsqueda fuera de página. La mejor parte es que los enlaces pueden ser gratis. Tan sólo pregunte a proveedores, socios, prensa, clientes. Si se hace bien, debería notar el aumento de visitas en menos de dos meses.

5. Use la herramienta de palabras claves de Google. Patrick Curtis de WallStreetOasis.com

Utilice la herramienta de búsqueda de palabras clave de Google para buscar aquellos términos que sean menos competitivos y estructurar algún contenido alrededor de ese término.

6. Proporcionar contenido de calidad a los lectores. Liam Martin de Staff.com.

Si tiene contenido horrible, la gente no se molestará en leer o compartirlo, que es básicamente el punto principal de la construcción de un blog. Por lo tanto, cuando escribo el contenido, constantemente me pregunto si me gustaría tener diez minutos de mi día para leerlo y si que me gustaría compartirlo con los demás. Si usted no haría ninguna de esas cosas, entonces tiene que volver a echar un vistazo sobre su contenido.

7. No trate de ser más astuto que Google. Sarah Schupp de UniversityParent.

Jugar con el sistema de búsqueda de Google podría funcionar temporalmente, pero no es una buena estrategia a largo plazo. Para aumentar el tráfico de búsqueda orgánica, la producción de contenidos de primera categoría es lo más relevante. Revise la herramienta para palabras clave de Google para asegurarse de que está utilizando la terminología correcta que el público suele usar en sus búsquedas.

8. Piense en la optimización de las SEO como una oportunidad para crear valor. Danny Wong de Blank Label.

Las SEO no son un juego. Los visitantes de las web prefieren compartir contenido que han disfrutado leyendo y además, permanecerán más tiempo en la página. Puede ser también que los bloggers y los medios usen su página como una referencia.

9. Disminuir el porcentaje de abandono. Adam Lieb de Duxter.

Si hay una cosa que odien los buscadores es el alto porcentaje de abandonos. Para evitar esto, revise sus palabras clave y optimice sus páginas para reducirlo. Los buscadores se lo agradecerán.

10. Producir contenido de calidad. John Hall de Influence and Co.

Los buscadores están recompensando a las personas y compañías que crean contenidos de alta calidad y consistencia. Cosas como el nombre del autor tienen un gran efecto en los resultados de búsqueda orgánica. Crear un plan para no sólo crear contenido online, sino también para ser capaz de maximizar el valor del contenido es importante para así tener una oportunidad de que nuestro contenido se vuelva viral.

11. Crear un blog de la compañía para incrementar el tráfico SEO. Jay Wu de A Forever Recovery.

El SEO es el rey del tráfico de búsqueda orgánica. Cuánto más populares sean los términos de búsqueda dentro de su nicho de mercado incluidos en su página web, más búsquedas orgánicas conducirán a su sitio web. Como consejo, trate de investigar qué palabras clave están de tendencia en su sector para incluirlas en su blog.

12. Aproveche a los expertos de la industria. Chuck Cohn de Varsity Tutors.

A todo el mundo le gusta opinar cómo si fuera un experto. Se sorprendería de lo fácil que resulta pedirle a un experto en su mercado que haga un post como invitado en su blog y que acepte. Estas colaboraciones aumentarán el valor de contenido de su página y además sus lectores lo agradecerán.

13. Crear una comunidad. Mitch Gordon de Go Overseas.

Aumentar el tráfico en Google se consigue contestando las preguntas que tu comunidad considera importantes. Hay que convertirse en una autoridad en tu campo. Proporcionar respuestas de calidad a tu público hace que Google dispare tu sitio web en las listas de búsqueda, incluyendo palabras claves que ni a usted mismo se le habrían ocurrido.



Leer más:  13 formas éticas de aumentar el tráfico de búsqueda de tu web : Marketing Directo  http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/13-formas-eticas-de-aumentar-el-trafico-de-busqueda-de-tu-web/#PXm9eKrHS7rU9Q4G
Mejora tu Posicionamiento Web con http://www.intentshare.com

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies