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Domino’s Pizza da un paso más en el mCommerce: realizar pedidos por voz

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Domino’s Pizza da un paso más en el mCommerce: realizar pedidos por vozDomino’s Pizza ha anunciado el próximo lanzamiento de una nueva herramienta en su búsqueda de inclinar la impulsividad en la toma de decisiones de los consumidores y convertirse en la primera opción de los usuarios a la hora de realizar pedidos de comida a domicilio el mercado de la pizza a domicilio es un negocio que mueve anualmente en Estados Unidos más de 37.000 millones de dólares. Dentro de la aplicación de Dominos’s los usuarios ahora podrán ordenar sus pedidos sin necesidad de hacer ni un solo click, sino exclusivamente a través de la voz.En definitiva una suerte de Siri, que de momento aún no ha visto la luz, y que lo hará en los próximos meses; “Dom” es como se llama la ‘persona’ que está dentro de la app atendiendo los pedidos y ayudando a los clientes a realizar la transacción. Los líderes del mercado de entrega de pizzas han implementado rápidamente el marketing móvil en su estrategia como una forma de impulsar las ventas.Domino’s, que recibe el 40% de sus pedidos online y casi el 50% de estos desde dispositivos móviles, ha generado una gran expectativa con esta nueva característica que podrá impulsar su negocio. “No se puede negar que hay algo intrigante en una aplicación activada por voz”, subrayaba un portavoz de Nuance Communications, la compañía desarrolladora de la tecnología y especializada en voice-assisted ordering.“El hecho de que los consumidores no tengan que introducir datos manualmente o hacer clic propagará rumores en torno al lanzamiento, lo que conducirá a descargas adicionales de la aplicación de Domino’s y aumentará las ventas”, añadieron.Después de abrir la aplicación, los usuarios escriben la dirección de entrega deseada, y se dirigen a la página de pedido donde pueden apretar un botón para realizar un pedido por voz. Un asistente digital -que se identifica como “Dom”- habla a los clientes a través del proceso de compra y trata de aumentar las ventas ofreciendo ingredientes adicionales o elementos complementarios, además de simplificar el proceso, mediante la eliminación de la necesidad de escribir en las pequeñas pantallas táctiles de los smartphones. Sin embargo, para finalizar la transacción los clientes aún requieren introducir manualmente la información de tarjetas de crédito.Introducido como una táctica para robar negocio a sus rivales, Dom es otra integración digital más con la que Domino’s intenta impulsar las ventas fuera de los establecimientos físicos. Durante 2013, las ventas en Estados Unidos de la compañía crecieron un 5,4% a través de canales móviles y web.

 

El uso de smartphones como dispositivo de investigación de productos crece un 110% en el último año | Mobile Commerce

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El uso de smartphones como dispositivo de investigación de productos crece un 110% en el último añoCada vez más compradores apuestan por los dispositivos móviles para realizar sus procesos de compra. Algo contrastado desde hace unos años por los estudios especializados y por la apuesta de cada vez más empresas por la movilidad.La mayoría de los consumidores (81%) buscan ya información sobre productos de retailers en sus dispositivos móviles antes de ir a tiendas físicas o centros comerciales. Tendencia que es de un 69% para compradores que comienzan su proceso de compra con búsquedas en sus hogares antes de ir a las tiendas. Así lo afirma un estudio de Ninth Decimal, plataforma de audiencias móviles.En este sentido, según el informe, más de la mitad de los clientes de retailers (61%) prefieren recibir en sus dispositivos anuncios tales como descuentos, mientras que en las propias tiendas solo un 42% de los mismos quieren que les informen de cuáles son los productos que están en oferta.“En un mundo móvil en permanente evolución, los vendedores tienen una tremenda oportunidad de influir en los procesos de compra de su público objetivo” comenta David Staas, presidente de Ninth Decimal. “Tal y como muestra nuestro informe, la rápida adopción y el uso de dispositivos móviles por parte de los consumidores ha provocado que ahora las empresas y marcas tengan numerosos puntos de contacto con los clientes para influir en las decisiones de compra de los consumidores.”Otra de las conclusiones del estudio es que el uso de smartphones como dispositivo de investigación de productos ha crecido un 110% (2013-2014), superando incluso a las tabletas.

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Los Mejores Indicadores Clave de Desempeño para un Sitio E-commerce

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Todo propietario de una tienda online quiere incrementar sus ventas, tráfico y base de clientes y al monitorizar activamente los siguientes KPIs tendrá mejor comprensión del éxito de su sitio e-commerce y descubrirá dónde concentrar sus esfuerzos.

1. Tráfico

Mida el tráfico de visitas a su tienda online diaria, semanal y mensualmente. Esta medida debería ser estándar para cada vendedor online y le permitirá analizar por qué ha habido una caída o una subida de tráfico. Establezca un objetivo en el número medio de visitas que desea tener semanalmente y desarrolle distintas estrategias de marketing para conseguirlo. Lea más sobre cómo atraer nuevo tráfico hacia su tienda online para ayudarle a cumplir sus objetivos.

2. Visitas a las Fichas de Producto

¿Qué páginas de su sitio están recibiendo la mayoría de visitas y cuáles menos? Al analizar el tráfico que va a fichas de producto específicas, tendrá una mejor comprensión de las preferencias de sus clientes y cómo interactúan con su sitio. Quizás tenga un gran producto que los clientes no encuentran y necesite reexaminar la navegación de su sitio y/o los resultados de búsqueda.

3. Media de Páginas Vistas y Tiempo en el Sitio

Estas métricas le dirán si el contenido de su tienda es cautivador y si su tráfico está dirigido. Si estas estadísticas son bajas, tendrá que reconsiderar las palabras clave utilizadas y las campañas publicitarias que puedan estar trayendo un tráfico no cualificado. ¿Qué me dice sobre la velocidad de carga de su sitio? Recuerde que los compradores online son impacientes. Pruebe la velocidad de su sitio con GTmetrix para entender si necesita mejorar la velocidad de su tienda.

4. Páginas de Salida

¿Cuándo se marchan sus clientes del sitio? ¿Es cuando se dan cuenta de que deben crear una cuenta para completar la compra? ¿Quizás es cuando ven los gastos de envío? Analice cuándo se marchan exactamente sus clientes e intente optimizar esas páginas para persuadirles de que sigan comprando. Guíe a sus clientes para completar la compra con este artículo sobre la importancia de losbotones de llamada a la acción en su tienda online.

5. Fuentes de Referencia

La procedencia de sus clientes también es una métrica clave que controlar. ¿Vienen de Google, la newsletter, anuncios, redes sociales u otra fuente? Invierta más tiempo en aquellas fuentes de tráfico que le funcionen y piénselo dos veces antes de invertir en aquellas que no. Recuerde que la tasa de rebote de estas fuentes de referencia es determinante para decidir si una fuente de referencia es eficaz o no.

6. Tasa de Conversión

¿Está haciendo su tienda online lo necesario para que sus clientes completen la acción deseada? Monitorice de cerca su tasa de conversión para ayudarle a mejorar los elementos de su tienda online. ¿Sus botones de llamada a la acción están llevando a sus clientes al siguiente paso? ¿Su tráfico es cualificado? Los Test A/B juegan un rol crucial para entender las tasas de conversión. Lea este artículo de Ecommerce Rules sobre 5 Elementos de una Tienda eCommerce que debes Probar mediante Tests A/B para comenzar a convertir más visitantes en compradores.

7. Tasa de Devolución

Analice a sus nuevos visitantes respecto a los que regresan. ¿Está tomando las medidas adecuadas para que regresen? Como se suele decir: es más barato mantener un cliente que ganar uno nuevo. Evalúe su servicio de atención al cliente y cómo mantiene relaciones con sus clientes. Este artículo de Econsultancy comparte 21 formas en las que los vendedores online pueden mejorar las tasas de retención de clientes.

8. Beneficio Neto

Beneficio Neto = Ingresos – Costes. Esta es esencialmente su sine qua non y es la que le indica la rentabilidad de su negocio online una vez que haya tenido todos los costes en consideración. Esta métrica le dirá si su negocio tiene éxito o no. Buenas noticias para los usuarios de PrestaShop: PrestaShop 1.6 le mostrará su beneficio neto (en tiempo real) en el cuadro de mandos del panel de administración. Aprenda más sobre los KPIs en el cuadro de mandos de PrestaShop 1.6.

9. Valor Medio de Pedido

Esta métrica es útil porque le indica la suma de sus ventas dividida por el número de pedidos recibidos. La expresión es intercambiable con Valor de Carrito Medio. Una vez que entienda su AOV (del inglés: Average Order Value, valor medio de pedido), será capaz de medir qué estrategias funcionan mejor para incrementar el pedido medio de sus clientes. Esta entrada de blog le mostrará 5 Sencillas Maneras de Incrementar su Valor de Carrito en E-commerce.

10. Tasa de Abandono de Carritos

Esta es una cifra clave y no debe ser ignorada. Según el Baymard Institute, una empresa independiente de investigación, la tasa de abandono media de carrito en e-commerce es la friolera de un 67,75%. ¿Por qué ocurre esto? ¿Puede tratarse de que les sorprenda el coste final? ¿Su cupón no funcionó? ¿No fueron capaces de encontrar cuándo recibirían su pedido? Pruebe su embudo de pedido y entienda por qué sus clientes dejarían artículos que quizás quieran. Las buenas noticias para los usuarios de PrestaShop es que pueden enviar un email automático y personalizado a aquellos clientes que se hayan dejado artículos en sus carritos e incentivarles con un descuento. Descargue el módulo de Recordatorio de Carrito Abandonado de PrestaShop Addons.

Monitorizar KPIs Ecommerce

Debería ser instintivo monitorizar de cerca y comprobar sus indicadores clave de desempeño con regularidad, incluso a diario. Hemos reseñado los mejores KPIs para los propietarios de una tienda online, pero no olvide que existen muchos más indicadores de éxito como nuevas cuentas de cliente, participación en redes sociales, solicitudes de atención al cliente abiertas, conversiones PPC, boletines abiertos, tasa de apertura y más. Estos recursos deberían poder ayudarle a asegurarse de que aprovecha al máximo todos los indicadores disponibles en su tienda.

– Cómo Incrementar la Tasa de Participación en una Página de Empresa de Facebook – descubra cómo desarrollar una estrategia para que la página de su tienda online en Facebook sea un medio interactivo para comunicarse con sus clientes.

– Cómo usar los Datos de Clientes para Mejorar las Ventas de su Tienda Online – Los visitantes que entran en su sitio e-commerce le proporcionan valiosa información que tiene a su disposición.

– 10 maneras de Reducir las Devoluciones de su Tienda Online – 10 formas en las que los vendedores online pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacción de cliente y transmitir confianza en los clientes.

20 años de comercio electrónico

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20 años de comercio electrónico

Puede que a los nativos digitales, que a las nuevas generaciones que han crecido en un mundo puramente digital, les cueste creerlo, pero el comercio electrónico sólo tiene 20 años.

Es, sin duda, una de las revoluciones recientes más importantes para todos y cada uno de nosotros, tanto desde el punto de vista de negocio como desde el punto de vista personal. Gracias al comercio electrónico podemos comprar cualquier cosa desde cualquier lugar. Incluso, con su evolución natural, podemos comprar desde nuestros dispositivos móviles directamente desde una aplicación. Cabe recordar que el comercio electrónico desde dispositivos móviles es una de las últimas revoluciones a las que estamos asistiendo.

Pero lo cierto es que con el comercio electrónico, bien desde un dispositivo móvil, bien desde un ordenador o desde cualquier otro dispositivo conectado a Internet, nos abre la posibilidad de comprar cualquier objeto desde cualquier lugar. Por tanto, ha supuesto una verdadera revolución y sólo tiene 20 años.

Fue en 1994 cuando se constata la primera transacción electrónica de Internet en la Historia. El cantante Sting es el que protagoniza este hito, ya que la primera compra electrónica que se realizó consistió en la adquisición de uno de sus álbumes. Por poner en contexto, cabe recordar que en aquellos años los teléfonos móviles apenas se utilizaban y Forrest Gump era la película del año. Apenas uno después aparecieron dos de las compañías más importantes en el mundo conocidas y dedicadas al comercio electrónico: Amazon y eBay. Estas grandes tiendas de consumo en su momento parecieron casi una osadía, pero actualmente son dos de las compañías más grandes.

Cosas que antes estaban al alcance de muy pocos (los que podían viajar hasta lugares recónditos) ahora están accesibles para todos gracias a Internet y el comercio electrónico. ¿No es fantástico?

Cualquier persona puede tener su propia tienda online, con todas las garantías de seguridad (tanto para el comprador como para el vendedor) y puede obtener una fuente de ingresos adicional, con unos costes mucho menores a tener una tienda física y con la posibilidad de abrir su abanico de potenciales clientes a casi cualquiera de los millones de personas que navegan diariamente por Internet.

vía 20 años de comercio electrónico | 1&1 Blog.

Diseño responsive, una web que se adapta a los distintos tamaños

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Diseño responsive, una web que se adapta a los distintos tamaños

Tener una página web que se adapte de manera automática al tamaño de tu navegador, bien sea porque la estás viendo desde cualquier tipo de dispositivo (ordenador, portátil, tablet, smartphone, etc.), bien porque estés cambiando el tamaño de tu navegador. Es lo que se conoce como diseño responsive, es decir, que responde, reacciona y se adapta al tamaño de la pantalla en la que lo estemos visualizando.

En un momento en el que los usuarios no utilizan una única plataforma para acceder a nuestra página web (los tiempos en los que el acceso a Internet se limitaba  a la pantalla de un ordenador han quedado atrás) y en el que hay casi tantos tamaños de pantalla como usuarios (especialmente en el terreno de la movilidad, donde proliferan teléfonos móviles inteligentes y tabletas de muy variado tamaño), es importante que nuestra presencia online se adapte al  tamaño de visualización de nuestros potenciales clientes. Cuando una página tiene este tipo de diseño responsive, su apariencia, sus fotos, el tamaño de la letra, la disposición de los elementos, las columnas… todo, absolutamente todo, se adapta y de manera inmediata al tamaño de nuestro navegador, de manera que el usuario no tiene que hacer “scroll” ni recorrer la página de izquierda a derecha para verla correctamente.

En algunos casos, bastará con editar la hoja de estilos CCS para tener un diseño así, pero seguramente será necesario modificar la codificación HTML de la web para dar una buena respuesta. Así, muchos responsables web deberán reformatear el tamaño de la tabla de los datos y hacer que sus imágenes sean sensibles al texto al que acompañan con el fin de que varíen su tamaño o que, incluso, lleguen a desaparecer en las situaciones más críticas.

Se trata de un importante cambio en la experiencia de usuario y, por tanto, hay que ofrecer la mejor experiencia de visualización. Esta nueva tendencia, además, también tiene una parte positiva para los desarrolladores web. Con el diseño responsive también se evita tener que hacer dos versiones de una misma página web (la normal y la móvil), una tendencia casi obligatoria hasta hace no mucho tiempo.

Pero, además, también tiene sus implicaciones en SEO. No en vano, Google ya ha señalado que penalizará en su motor de búsqueda aquellas páginas que no se vean bien desde dispositivos móviles.  Por todo ello, si aún no tienes una página web con diseño responsive, quizá sea buen momento para que te pongas manos a la obra.

Categoría: ConsejosTag: dipositivo móvil | Diseño respons

vía Diseño responsive, una web que se adapta a los distintos tamaños | 1&1 Blog.

7 Consejos para aumentar la tasa de conversión en tu tienda online

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Tienes tu tienda online preparada, ¿por qué es tan importante aumentar la tasa de conversión de tu tienda online? Porque la parte más difícil ya la has conseguido: atraer tráfico a tu web. Y porque si además dicho tráfico proviene de campañas de publicidad en buscadores, cada visita te ha supuesto un coste.

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1) El título 

Tiene que ser adecuado y reflejar el contenido de la página web para que el usuario vea de inmediato si está interesado o no en el producto. El encabezado también tiene que posibilitar la navegación por categorías de productos.

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2) ¿Cómo se presenta el producto? 
Nunca puede faltar una foto, un botón de compra y por supuesto una descripción de calidad que muestre a los clientes los beneficios y las características que tiene para que se hagan una idea más concreta del producto que van a adquirir.

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3) Menos es más
Cuanto más sencilla sea tu tienda online mejor, así el usuario no se terminará perdiendo durante el proceso de compra. La navegación ha de ser horizontal y a su vez debe resaltar las categorías principales para que la compra sea fácil y rápida. De esta forma reducirás el porcentaje de rebote y evitarás el abandono durante el proceso de compra. Es fundamental mantener el diseño claro y simple: ten especial cuidado con la elección de la plantilla y los colores.

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4) Genera confianza en tus usuarios 
Coloca testimonios de clientes satisfechos, destaca las posibilidades de pago, el tiempo de envío del pedido y también como no, los gastos que este conlleva. También puedes introducir en un lugar visible de tu web los sellos y certificaciones que tu Ecommerce posea. 


5) Crea urgencia 
Con la táctica del “producto limitado” puedes hacer que el usuario sienta la necesidad de comprar el producto casi al momento. También tienes que aprovechar a poner tus productos más populares en primer plano para que el usuario también perciba su importancia y llegue a ellos más directamente.


6) Aprovecha la “página de gracias” 
Una vez que el usuario ha realizado la compra puedes aumentar las ventas cruzadas introduciendo por ejemplo códigos de descuento para reforzar las compras en las sucesivas visitas.


7) Be responsive, my friend
Lo has leído hasta la saciedad, pero nunca está de más recordar que es imprescindible prestar una atención especial a la usabilidad de tu tienda online. Es decir, tiene que estar adaptada para verse correctamente desde todo tipo de dispositivos.

Las webs sencillas son científicamente mejores

By | comercio online | No Comments

¿Quieres rehacer tu sitio web? ¿Quieres mejorar la tasa de conversión y también tu imagen de marca? Pues atento: cuanto más secilla sea tu web, mejor.

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Según un estudio realizado por Google a cargo de Peep Laja, a los potenciales compradores les basta entre 1/500 a 1/200 de segundo para valorar una página web tan solo por su apariencia.

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Exacto, ¡fracción de segundo! Los considerados como más atractivos o atrayentes son aquellas páginas web que son sencillas en su diseño.

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Los sitios web “prototípicos” son nuestros preferidos

La prototipicalidad es la imagen mental básica que tu cerebro crea para categorizar todo aquello con lo que interactúas. Por ejemplo, en el mundo digital ya contamos con unarepresentación mental de cómo tiene que ser una red social, un sitio de comercio electrónico o un blog. Si cualquier web se aleja de lo que consideramos como prototípico, la rechazamos debido a la fluidez cognitiva.

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Ejemplo real

Ésta es la página web de la tienda online de corbatas skinnyties.com antes de su rediseño.

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Se llevaron a cabo cambios que atienden a las expectativas de cómo tiene que ser una tienda de ropa online moderna:

  • Alineación con el estándar de diseño de comercio electrónico prototípico.
  • Imágenes son un solo producto de alta resolución y con colores contrastantes.
  • Web con espacios en blanco que da la sensación de ser «más abierta».
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Resultados obtenidos en las dos semanas después del rediseño:

  • Las ventas desde cualquier dispositivo aumentaron un 42%.
  • La duración de las visitas se incrementó en un 4.6%.
  • La tasa de conversión creció un 13%.
  • La tasa de conversión de dispositivos móviles se vio incrementada en un 72%.
  • La tasa de rebote disminuyó un 23%.

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¿Qué es la fluidez cognitiva?

El cerebro prefiere pensar en las cosas que son fáciles de pensar. Por eso preferimos visitar sitios donde instintivamente sabemos dónde encontrar lo que buscamos y qué acciones se supone que debemos realizar.

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Por ejemplo, en Internet los blogs suelen tener un formulario de suscripción en la barra lateral derecha y las tiendas online tienen imágenes de gran tamaño y resolución.

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Reducción de la complejidad visual

La optimización de una página web en cuanto al procesamiento de la información visual pasa por simplificar el viaje de la información desde el ojo hasta el cerebro comunicando lo máximo posible con el menor número de elementos ya que la memoria activa orienta la toma de decisiones: mientras más visualmente secilla sea tu web, mayor será su atractivo para tus potenciales clientes.

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A la hora de diseñar un sitio web, es importante que nuestros visitantes puedan llegar a recordar cada elemento como lo son la tipografía, el logotipo, y la selección de colores que comunican información sobre la marca.

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En definitiva, para diseñar un sitio web no solo tienes que pensar en “que mole” sino que también debes apoyarte en la sencillez y la fuidez visual para que guíen la navegación.

Recuerda que el 76% de los visitantes a un sitio «sólo» quieren encontrar la información que buscan. ¡Pónselo fácil!

Cómo hacer una buena descripción de producto para tu ecommerce

By | comercio online | No Comments

Escribir una buena ficha de producto no es nada fácil porque en ellas debes concentrar información útil para tus usuarios, la persuasión para que realicen la compra y también cómo no escribir un texto que esté optimizado para SEO: se traduce en un aumento del tráfico de tu web además de una mejora en el posicionamiento SEO (pequeño truco: utiliza al menos 3 veces el nombre del producto en la ficha de producto pero de una manera natural).

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Lo ideal es que el texto tenga al menos unas 120 palabras que respondan a las cuestiones básicas que cualquier cliente puede hacerse nada más ver el producto: ¿cuáles son las características y los detalles del producto?, ¿dónde y cuándo se puede utilizar?, ¿por quécomprar aquí y no en la competencia? y ¿cómo y quién lo utiliza?

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Nombre de producto

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El nombre como tal es la carta de presentación y, como todos sabemos, la primera impresión es la que cuenta ;) Puedes definir los nombres de tus productos de dos formas diferentes:

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1) Si los productos de tu tienda online se encuentran fácilmente en otros comercios y además son pertenecientes a una categoría (como por ejemplo una tienda de calzado deportivo), tienes que nombrar a los productos de forma única y sugerente para incentivar la compra pero siempre que describa al producto de forma veraz.

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2) Tu producto es algo único o tu objetivo es competir en SEO por una palabra clave genérica: necesitas un nombre mucho más descriptivo que facilite que la ficha de producto aparezca en los resultados de búsqueda a tus potenciales clientes.

 

Tener una descripción corta y una descripción larga

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La descripción breve es tu elemento de persuasión principal. Tienes que ponerte en la piel del usuario y redactar la información de forma emocional para que el usuario quiera conocer más acerca de él.

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La descripción larga es para que tus clientes se sientan informados y tengan confianza a la hora de realizar la compra en tu comercio online:

  • Con argumentos racionales, detalla claramente los usos, ventajas y características del producto. Que el usuario llegue por sí mismo a la conclusión de que tu producto es fantástico, no que en tu descripción aparezca “fantástico equipo de buceo…”. Enamazon.es vemos un claro ejemplo.
  • Realiza una descripción técnica con todos los aspectos relevantes como materiales, composición, capacidad de almacenaje, etc. En el caso de que el producto tenga numerosas características, te aconsejamos que las agrupes por categorías o conceptos y pases a desarrollarlas dentro de cada una de ellas. Como por ejemplo vemos enleroymerlin.es
  • En determinados sectores, existe una ventaja competitiva si en la ficha de producto también se describe brevemente al proveedor. Por ejemplo, éstas son algunas denuestras acreditaciones.
  • Las condiciones de entrega, devolución y tiempo de los envíos tienen que estar claramente descritos como en juguetilandia.com.
  • Incluye imágenes de alta calidad como en zalando.es y siempre que te sea posible, algún vídeo también.

 

Evita

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1) El uso de superlativos porque hacen que los productos parezcan poco fiables y a la vez merma tu credibilidad. Mensajes como “¡El más barato del mundo!” o “¡El preferido de todos los niños!” deben de quedar fuera de tu descripción de producto y más aún cuando no sea verdad. Sé honesto en todo momento.

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2) Contenido duplicado: nada de usar las mismas palabras en más de una descripción. Es algo peliagudo si tienes productos de similares características pero es necesario explicar tu oferta mediante sinónimos o parafraseando las expresiones.

 

Disponibilidad del producto

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Está muy bien incluir el stock de los productos en la ficha para crear una sensación de urgencia y, con ello, incitar a la compra. ¡Pero con cabeza! Es decir, si un cliente busca tus productos y está interesado en 4 pero solo tienes 1 en stock… en vez de incitar a la compra, incitarás al usuario a abandonar tu página con desconfianza.

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Añade testimonios en tu ficha de producto

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Si quieres otorgar más credibilidad a tus productos y/o servicios, no lo pienses dos veces y añade testimonios a tus fichas de tu producto. ¿Por qué? La mayoría de los compradores online buscan opiniones y el hecho de tener testimonios sobre tus productos puede hacer que en numerosos casos se cierre una venta.

 

Y tú, ¿tienes algún consejo más que nos pueda ser de utilidad para crear descripciones de producto?

Redcoruna

¿Está tu tienda online preparada para la nueva ley de consumidores ?

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El pasado 13 de junio entró en vigor la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que afecta al comercio electrónico. Este es un breve resumen de carácter general con las modificaciones realizadas.

Refuerzo y ampliación de los derechos de información precontractual

La empresa deberá informar de:

  • La existencia y condiciones de las garantías legales y comerciales.
  • Los servicios de postventa.
  • Posibles restricciones de suministro.
  • Modalidades de pago aceptadas.
  • Depósitos que supongan un pago o bloqueo de dinero en la tarjeta de crédito o débito del usuario o consumidor al realizar el pedido.

Derecho de desistimiento

Es la facultad que tiene el consumidor para devolver un bien al comercio donde lo adquirió dentro de un plazo legal, sin tener que alegar o dar ninguna explicación al respecto ni sufrir penalización.

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El plazo de desistimiento se amplía a 14 días hábiles (antes eran 7 días). Además si el consumidor no ha sido correctamente informado dicho plazo se podrá ampliar hasta 12 meses. No haber sido informado correctamente implica que el usuario desconoce los siguientes puntos:

  1. El plazo de devolución de la cantidad abonada es de 14 días desde el día en que el usario comunicó su deseo de devolver el pedido, si la tienda on-line gestiona la recogida. Y si no cumple con este plazo, se verá obligada a abonar el doble del importe correspondiente. En caso contrario, (si la devolución corre a cargo del consumidor) la devolución puede ser retenida hasta que se reciban los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de cómo ha devuelto dicho pedido.
  2. La devolución de la cantidad abonada incluye los gastos de envío o entrega. Aunque si el cliente solicitó la “entrega urgente” no es necesario devolverle la diferencia entre los gastos de envío estándar y urgente. Si lo adquirido ha sido un servicio, el cliente no tiene que devolver la parte proporcional del servicio utilizado.
  3. El consumidor será responsable de los daños causados en los productos recibidos por el uso incorrecto de los mismos una vez le hayan sido entregados.

El cliente, también puede ejercitar su derecho de desistimiento a través de un formulario que puede estar disponible online.

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Requisitos formales de los contratos a distancia

  • El empresario tiene que asegurarse de que el usuario acepta el precio final antes de terminar la transacción. Para ello, el botón de pago debe incluir la expresión “pedido con obligación de pago” u otra expresión similar pero que no sea ambigua.
  • Si el empresario habilita una línea telefónica para comunicarse con el cliente, el coste del uso de la línea no puede ser superior al de la tarifa básica (coste ordinario de la llamada que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario).
  • Si el consumidor utiliza medios electrónicos de pago, sólo se le puede cobrar el coste real soportado. Esto quiere decir que el precio total debe ir desglosado incluyendo incrementos y descuentos que hayan sido aplicados por la utilización de los medios de pago.
  • El tamaño de la letra de los contratos tiene que tener un tamaño mínimo de un milímetro y medio.
  • En el caso de que el empresario suministre servicios de contenido digital, es preciso informar de las funciones del contenido, de la compatibilidad con los diferentes sistemas existentes y de su codificación regional.

Contratos telefónicos y “spams” telefónicos

Esta modificación, supone una mejora en la protección para el consumidor porque para formalizar un contrato realizado vía telefónica, la oferta también ha de ser confirmada por escrito o en un soporte duradero. Además, la misma no será válida hasta que el consumidor haya enviado su consentimiento por medio de un soporte duradero (carta, email, fax, etc.).

  • Las llamadas tienen que hacerse desde un número identificable y no pueden ser automáticas.
  • Quedan prohibidas las llamadas telefónicas de carácter comercial en los días festivos, los fines de semana y los laborales de las 21h a las 09h.
  • Deberá informarse al receptor de la llamada su derecho a oponerse a recibir nuevas ofertas y también a tener el número de referencia de la citada oposición.
  • El empresario tendrá que conservar como mínimo un año los datos de los usuarios que hayan manifestado su decisión de no recibir más ofertas comerciales, el número de referencia y también ponerlos a disposición de las autoridades competentes en caso de que le sea solicitado.

Servicios de información y atención al cliente

  • Según los principios de accesibilidad universal, las tiendas online deberán garantizar el acceso a personas de edad avanzada o con discapacidad.
  • Si los servicios se prestan por Internet o por teléfono, una atención directa y personal será garantizada.
  • El consumidor deberá recibir una clave identificativa y un justificante en soporte duradero.

Para obtener la información al completo, puedes descargar el texto íntegro del BOE en .pdf en la publicación del BOE.

Via: Redcoruna

Calidad de la tienda online, que nos aportan las entidades certificadoras

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Muchas veces cuando acudimos a un comercio electrónico nos encontramos con sellos de calidad o confianza online. Se trata de un reconocimiento que otorgan entidades externas que certifican que la calidad de la tienda online cumple con los parámetros de las entidades certificadoras y generan confianza en el consumidor a la hora de completar la compra.

Por lo tanto la tienda online debe aprovechar al máximo esta cuestión de calidad certificada por una empresa externa que ha auditado nuestra web. Es necesario dar visibilidad a estos sellos de calidad, tanto en sus campañas de marketing online como mostrando claramente en la web lo que significa tener este sello.

Además es necesario que la entidad certificadora sea reconocida y quede claro para el cliente qué debe cumplir la tienda que dispone de este sello. Para el usuario que accede por primera vez a nuestra tienda puede que no sepa exactamente que significa, así que tenemos que venderle las ventajas que tiene para él.

Un ejemplo sería el servicio de arbitraje al que deben someterse la tienda online en caso de conflicto con el cliente si disponen el sello de calidad de determinadas entidades, aunque es un servicio que no todas tienen. Esto genera confianza en muchos usuarios que tienen miedo a no saber ante quién reclamar si tienen cualquier problema.

Pero sobre todo tenemos que tener en cuenta que estos sellos de confianza se conceden a tiendas de calidad reconocida. Por lo tanto, antes de pagar a estas entidades para que nos auditen y concedan el sello de confianza, previamente tenemos que mejorar la calidad de nuestras páginas.

También debemos estudiar qué servicio de auditoría utilizamos o si vamos a tener varios de ellos. Quizás es preferible acudir a uno que realmente sea completo a llenar la tienda online de sellos de varios servicios que se solapan entre sí.

vía Calidad de la tienda online, que nos aportan las entidades certificadoras.

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