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Licencias necesarias para iniciar una actividad en el local

By | Hostelería | No Comments

La primera dificultad cuando uno se pone en marcha para comenzar un negocio viene por las numerosas “ventanillas” a las que hay que acudir de la Administración estatal, autonómica o local. No existe un modelo de trámites para cada actividad, ya que cada comunidad autónoma y cada ayuntamiento puede fijar los requisitos y las tasas que hay que pagar, por lo que estas condiciones pueden variar  de una localidad a otra. Aunque parezca un laberinto de papeles, en realidad, estos trámites no son complejos y cualquier persona los puede gestionar. El problema es que pueden llevar bastante tiempo realizarlos.

Los trámites iniciales que se deben realizar en el ayuntamiento dependen del municipio donde se vaya a realizar la actividad, y son:

  •  Licencia de actividades e instalaciones.

Para la apertura de un local que vaya a desarrollar actividades comerciales, industriales, de servicios o profesionales se debe solicitar la correspondiente licencia de actividades e instalaciones.

La licencia de actividad o de apertura es el documento que acredita que el local cuenta con las condiciones de habitabilidad y uso adecuadas para realizar la actividad económica a la que se le destina, sin causar molestias a terceros.

Todos los locales deben contar con esta licencia. Sólo quedan exentas las actividades profesionales, artesanales o artísticas realizadas en la propia vivienda, siempre que no haya venta directa al público ni se causen molestias a los vecinos.

La licencia de actividad o apertura de negocio es intransferible y pertenece al dueño del negocio, por lo que habrá que pedir una nueva cada vez que haya cambios en el local, en la actividad o en sus titulares de dicho negocio.

Una vez obtenida la licencia y abonado el importe correspondiente a la Tasa por Licencia de instalación de actividades, la puesta en marcha del negocio estará supeditada al resultado de la inspección que realizarán los Servicios Técnicos Municipales, que comprobarán la adecuación de lo realizado con el proyecto presentado y aprobado, concediendo el Acta de Ocupación y funcionamiento si el resultado de la inspección es favorable.

La obtención de la licencia, su tramitación y la documentación a aportar depende de la calificación de las actividades a desarrollar, esta “calificación” puede ser como Actividades Inocuas o actividades calificadas como molestas, insalubres, nocivas y peligrosas. El pago de la Tasa correspondiente dependerá también de la calificación de la actividad a desarrollar.

En el supuesto de actividad calificada por cada licencia, la cuota a pagar resultará de la suma de las tarifas establecidas, en función de la superficie del local afectado y de la potencia nominal expresada en Kilovatios de todas las instalaciones, máquinas, aparatos y elementos existentes en la actividad o instalación.

  •  Licencia de obras.

La solicitud de licencia de obras se efectuará cuando para la puesta en marcha de la empresa o actividad sea preciso llevar a cabo obras en el local donde se va a ejercer la actividad.

Según el carácter de las obras la solicitud de licencia puede ser:

• Un simple acto comunicado: La realización de obras de acondicionamiento menor de locales, que no afecten a la estructura, distribución ni aspecto exterior de los mismos. El impreso de solicitud se presentará en la Junta Municipal de Distrito no suponiendo el pago de tasa al ser un acto comunicado.

• Seguir un procedimiento abreviado: aplicable a las actuaciones que no afecten al patrimonio protegido y no necesiten proyecto firmado por técnico competente (arquitecto o aparejador), pagando la tasa por prestación de servicios urbanísticos para licencia de obras, que varía según el tipo de obra a realizar. En este supuesto también se liquidará el Impuesto sobre Construcciones Instalaciones y Obras.

• Seguir un procedimiento normal: Se tramitarán mediante este procedimiento las solicitudes de licencias para actuaciones urbanísticas que por su entidad o incidencia en el entorno urbanístico precisan para su definición de un proyecto técnico. Igual que en supuesto anterior se liquidará la tasa por prestación de servicios urbanísticos para licencia de obras. También se liquidará el Impuesto sobre Construcciones Instalaciones y Obras.

  •  Impuesto sobre Construcciones Instalaciones y Obras.

Este impuesto pertenece al sistema impositivo municipal previsto en la Ley de Haciendas Locales y no es de naturaleza obligatoria, lo que significa que no se establece en todos los municipios.

El Impuesto sobre Construcciones Instalaciones y Obras, es un tributo indirecto cuyo hecho imponible consiste en la realización de cualquier construcción, instalación y obra que requiera licencia de obras o urbanística por parte del Ayuntamiento.

El sujeto pasivo como contribuyente será la persona física o jurídica que sean propietarios de los inmuebles donde se realizan las obras. Puede ser sujeto pasivo como sustituto del contribuyente: los que soliciten las licencias sino fueran los propios contribuyentes.

La base imponible será el coste real y efectivo de la construcción, instalación u obra.

La cuota resulta de aplicar a la base imponible el tipo de gravamen aplicable puede alcanzar el 4%.

El devengo del impuesto se producirá en el momento en que se inicie la construcción, instalación u obra.

  •  Medidas de insonorización

Obligatorio para locales donde se realicen actividades potencialmente contaminantes por ruido y vibraciones, como bares, talleres, espectáculos, centros educativos, etcétera.

Los dueños de los locales deben presentar un estudio de impacto acústico firmado por un técnico que incluya una memoria explicativa y planos, donde se detallen las características del foco de contaminación y las medidas de control y prevención adoptadas: sonómetros, limitadores de ruido, doble puerta, aislamientos especiales, etc.

  •  Medidas higiénicas

Obligatorio para locales donde se sirva comida y bebida, como bares, cafeterías, restaurantes, heladerías, etc..

Las normativas municipales definen las características de cada estancia del local (cocina, almacén, zona de barra, zona de público, aseos y vestuarios), indicando su superficie mínima, materiales de construcción, ventilación y tipo de mobiliario. Por ejemplo, requieren una salida de humos y zonas separadas para tratar los alimentos y los residuos, así como electrodomésticos, material de limpieza y contenedores de basura específicos.

  •  Plan contra incendios

Obligatorio para todos los edificios que deben tener señalización de evacuación, alumbrado de emergencia y extintores. Los planes contra incendios son obligatorios para los centros sanitarios, espectáculos públicos, alojamientos turísticos y actividades industriales.

Deben contar con planes de emergencia que incluyan protocolos de evacuación y autoprotección. Además, hay que exponer en lugar visible los planos del local con las rutas de salida, contar con alarmas acústicas y disponer de los extintores adecuados para los tipos de fuego que se puedan producir.

 

Cuando busques sobre enfermedades o lesiones, Google te pondrá en contacto con médicos

By | Internet | No Comments

Buscar información sobre síntomas en internet puede ser contraproducente. La información está ahí pero si no tenemos conocimientos de medicina podemos caer en el error de tomarlo al pie de la letra y hacer un autodiagnóstico. Por desgracias es algo bastante habitual y Google quiere aprovechar esta oportunidad para ofrecer búsquedas vitaminadas en esta materia.

Sin hacer ningún tipo de anuncio, gracias a un usuario de Reddit sabemos que en Mountain View están probando un servicio nuevo. Cuando hacemos búsquedas relacionadas con síntomas, enfermedades o lesiones (de momento parece que solo funciona en Estados Unidos) nos saldrá una opción para que podamos contactar por videoconferencia con un médico para explicarle qué nos ocurre.

Okay Google, me duele la rodilla

Aunque puede parecer un bulo, Engadget confirma que la existencia del servicio es real. Google está creando un servicio de videoconferencia para virtualizar la consulta y poner en contacto a los profesionales de la medicina con pacientes con síntomas de cualquier tipo. Como podemos ver en la imagen, se recalca que el servicio de momento es gratuito.

Esto nos hace pensar en que en un futuro, si se acaba implementando, podría tener un coste para los pacientes. La idea es buena si se implementa bien pero queda por ver si la telepresencia es más bien un complemento de una consulta real y no tanto un sustituto de las citas que tenemos ahora con nuestro médico.

No es la primera vez que se propone la videoconferencia como un método para agilizar las consultas médicas. De momento Google no ha dado más detalles sobre este servicio, cómo llegará y cuál será su precio. Habrá que seguirle la pista porque de momento, a pesar de las muchas propuestas que hay, no se ha llegado a consolidar.

vía Cuando busques sobre enfermedades o lesiones, Google te pondrá en contacto con médicos.

¿Por donde iniciar el diseño de estrategias de relaciones con los clientes?

By | Internet, Publicidad | No Comments

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El éxito de una organización está condicionado por la satisfacción que la misma sea capaz de generar a sus clientes, y que esto último sea positivamente percibido por los mismos, de acuerdo a sus características, expectativas, necesidades y deseos. Por lo tanto, la idea de realizar una gestión de relaciones con los clientes (CRM) no debe ser una decisión a la ligera. Este es un proceso complejo y vital para el éxito empresarial, lo cual requiere de compromisos, una adecuada planificación y una acertada concatenación entre los diversos subprocesos que lo conforman.

Defina en primer lugar, si la estrategia de relaciones con los clientes (CRM) que piensa diseñar, será parte de la estrategia global de la empresa. Esto le permitirá delimitar el alcance del plan.Si es así, debe asegurarse que la misma ayude a lograr los objetivos de la organización.

Una exitosa gestión de relaciones con los clientes implica frecuentemente lograr cambios de actitudes en las personas que integran la organización, cambios en las prácticas de relacionarse con los clientes, lo cual puede implicar cambios en la manera de hacer negocios. Todo esto impondrá decisiones, algunas fáciles de tomar, y en otros casos, decisiones que pueden ser traumáticas, por los cambios que se pretenden alcanzar.Eso no podrá hacerlo si no cuenta con el compromiso de la alta directiva. Por lo tanto, como segundo paso, antes de emprender cualquier proyecto, cuente con el compromiso de los altos directivos de la empresa, quienes al final deberán tomar algunas de esas decisiones.De lo contrario, de acuerdo a mi experiencia en situaciones similares, le recomiendo no emprender ningún proyecto de este tipo, pues se arriesga al fracaso.

Es muy difícil que solo una persona por si solo pueda crear y dar vida a una gestión de relaciones con los clientes, en este sentido, como tercer paso, seleccione el equipocon el que trabajará.Las personas que lo integrarán deben tener actitudes abiertas al cambio, creativas, capacidad para generar empatía con los clientes, comprender los objetivos de la organización, comprometerse con ellos y en consecuencia dedicarse a su logro.Incluya personas de las diversas áreas funcionales involucradas con el proyecto que emprende.

Como cuarto paso, planifique cuidadosamente y realice sesiones de trabajo para diseñar las estrategias de relaciones con los clientes.Antes de iniciarlas, prepárelas en detalle, envíe a cada uno de los participantes información que considere necesaria.Durante las reuniones realice un brainstorming, primero para revisar los conceptos y herramientas asociadas a la realización de la gestión, y luego para el diseño de las estrategias. Al trabajar de esta manera, estará fomentando la participación y le dará cohesión al grupo.Es importante en este paso no desaprovechar ninguna buena idea, aunque algunas de ellas no tengan aplicabilidad en lo inmediato, le podrán servir en el futuro, por tanto, tome notas de ellas.

Como quinto paso, de la cantidad de ideas que surjan, redúzcalas a una pequeña cantidad, no mas de cinco, en función de las cuales se redactará la estrategia central de relaciones con los clientes.Para hacer esa selección, comience creando los criterios de selección, lo cual podrá lograr con otro brainstorming.En este proceso recuerde siempre que a todas las ideas debe dárseles la bienvenida, nunca las evalúe antes de haber culminado con este proceso.Déle oportunidad a cada uno de los participantes.

vía ¿Por donde iniciar el diseño de estrategias de relaciones con los clientes?.

¿Te preocupa tu privacidad? Snowden desaconseja usar Dropbox, Facebook o Google

By | Seguridad | No Comments

Edward Snowden, el hombre que hizo que abriéramos los ojos para darnos cuenta de la importancia de la privacidad en la red, fue entrevistado ayer por videoconferencia en el marco del New Yorker Festival. Durante la entrevista, y como no podría ser de otra manera, a Snowden se le preguntaron muchas cuestiones sobre cómo mantener nuestros datos privados, a lo que el norteamericano respondió lanzando potentes titulares contra Dropbox, Facebook o Google.

Entre otras cuestiones, el exempleado de la CIA y de la NSA aseguró aun tenemos opciones de proteger los datos privados que guardamos en la nube, pero que para ello deberíamos deshacernos de servicios «hostiles con la privacidad» como Dropbox, apostando por alternativas con una buena encriptación como SpiderOak.

Pero como hemos dicho Snowden también tuvo palabras para empresas todopoderosas como Facebook y Google, de las cuales aseguró que pese a que habían hecho mejoras en seguridad, seguían siendo servicios peligrosos que la gente debería evitar. Esta crítica es cuando menos sorprendente, sobre todo teniendo en cuenta que la entrevista se realizó mediante Google Hangouts, fue retransmitida por YouTube, y junto a él se podía ver el logo de Google+.

A Snowden también se le preguntó durante su intervención sobre todas aquellas personas que se alejan de la polémica de la privacidad con frases como la de «no tengo nada que ocultar». Ante esta cuestión su respuesta fue la siguiente:

Cuando alguien dice, «No tengo nada que ocultar», lo que quiere decir es «No me importa este derecho», lo cual a su vez se traduce como «No tengo ese derecho, porque he llegado al punto de tener que justificarlo». A mi modo de ver, la realidad es que es el gobierno quien debería justificarse por sus intrusiones en nuestro derecho a la privacidad.

A continuación os ofrecemos la entrevista íntegra para que podáis escuchar como Edward Snowden lanza otros consejos como el de sustituir los mensajes no encriptados por servicios como RedPhone o Silent Circle.

vía ¿Te preocupa tu privacidad? Snowden desaconseja usar Dropbox, Facebook o Google.

Cómo te afecta a ti la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual

By | Noticias | No Comments

Tramites en el Congreso, enmiendas transaccionales, cientos de artículos… A veces ponerse al día de lo que supone la aprobación de una ley puede ser un trabajo arduo para aquellos que no somos expertos en la jerga legal. Por eso hoy queremos hacer un breve resumen de cómo afectará a cualquier internauta la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual que ha propuesto el Gobierno yha sido aprobada esta semana en el Congreso.

Antes que nada, una breve introducción. El Gobierno presentó la reforma en febrero y ha sido aprobada ahora, de forma inusualmente rápida, en el Congreso. Durante este proceso se han introducido algunas modificaciones (en forma de enmiendas transaccionales) que no se hicieron públicas el mismo día de la aprobación pero que sí conocimos ayer. En esencia, estas enmiendas acordadas por la oposición no relajan el tono del texto, sino más bien lo contrarioimponen más restricciones.

Una vez pasado el trámite del Congreso, ahora tocará su aprobación en el Senado. El texto está redactado de forma tan ambigua que, desde muchos sectores, se ha pedido en varias ocasiones más precisión e incluso su retirada. Que el Gobierno tenga que salir a hacer aclaraciones sobre algunos puntos en notas de prensa no dice mucho a favor de una normativa con muchas lagunas y redactada de forma bastante pobre. Está por ver si su paso por el Senado mejorará este aspecto al menos, para así saber, con la ley en la mano, a qué atenernos realmente.

A falta de conocer esa redacción final, sí que podemos analizar el texto actual para resumir las claves del mismo y cómo puede afectar éste a cualquier internauta. Vamos a repasar los principales aspectos de la reforma que afectan a los internautas, punto por punto, a continuación:

1) Perseguir a las páginas, pero también a losuploaders

Se refuerzan los poderes de la Sección Segunda de la Comisión de Propiedad Intelectual(aquella que creó la Ley Sinde y que se quejaba de su falta de poder). Ahora no sólo podrán «dirigirse» a las páginas que vulneran los derechos de autor de forma «significativa» sino que podrán hacerlo también con aquellas que posean un «volumen apreciable» de obras y prestaciones protegidas. ¿Cuánto es «significativo»? ¿Y «apreciable»? Aquí aparecen las inexactitudes de las que hablábamos antes. Pero no sólo podrán ir contra las páginas, sino contra los que les dan servicio (pensemos en hosting, publicidad, etc.).

Dicha Sección Segunda podrá solicitad el cierre de una página sin necesidad de la resolución de un juez y se podrá multar con hasta 300.000 a los infractores del copyright. Es decir, podrían llegar loscierres masivos de páginas web aunque su cometido principal no sea el poner obras a disposición de otros usuarios. Basta que contengan una cantidad «apreciable» de las mismas.

No sólo eso sino que se abre la puerta a la persecución de los que «ponen a disposición» de otros usuarios contenidos protegidos por derechos de autor, facilitando su identificación. ¿Se incluye a la gente que sube los materiales, además de las propias páginas? Atendiendo a este criterio podría interpretarse que sí. ¿Y si alguien se descarga un *.torrent y lo sigue compartiendo? En la primera redacción del texto se consideraba que la acción debería ser «a gran escala», pero esto ha sido eliminado en las enmiendas transaccionales, así que todo esto tiene muy mala pinta.

Sánchez Almeida resume muy bien todo esto: multas millonarias a hostings o servicios que no quieran colaborar, bloqueo de sitios web que se alojen en el extranjero, cancelación de dominios *.es o hasta el poder pedir, vía civil, la identificación de cualquier usuario de internet aunque no haya cometido un delito grave.

  • Así te afectará: si navegas frecuentemente por la red y utilizas páginas de enlaces, páginas que tienen alguna sección en la que se comparte material protegido o páginas que dan servicio a las páginas de enlaces, podrías ver cómo son clausuradas. Y si eres uploader de material en alguna de ellas, cuidadito. ¿Y que ocurre con los foros y otros lugares donde los propios usuarios pueden subir cualquier cosa? «Esto afecta a toda internet: no sólo webs de enlaces, sino también blogs, redes sociales, foros y Wikipedia. Todos estamos en el punto de mira», dice el abogado Sánchez Almeida.

2) Canon AEDE, ¿adiós a los agregadores?

Otro de los puntos más polémicos: el Canon AEDE. Si piensas que esto sólo va a afectar a Meneame, te equivocas, y te vamos a explicar por qué. En esencia, el Gobierno dice que cuando un agregador ponga a disposición del público un «fragmento no significativo de contenido» que proceda de una página web de actualización periódica, deberá pagar por ello. Pensemos en Meneame, el ejemplo perfecto: los usuarios suben título y descripción, muchas veces copypasteado de la propia noticia.

Pero ¿qué ocurre si tienes un blog y subes noticias? Nosotros lo hacemos, por ejemplo, y a fin de cuentas un blog no deja de ser una «página de actualización periódica». El Gobierno quiso hacer unaley a medida de los medios tradicionales AEDE pero ha metido en el saco a todos los medios digitales de actualización periódica. ¿Y si no queremos cobrar? Pues nos fastidiamos: es un derecho irrenunciable. Como explicábamos en su día, tal y como está redactada ahora mismo la normativa, una entidad de gestión de derechos (en principio parece que CEDRO) realizará los cobros y luego los repartirá según quién sabe qué criterio. En resumen: si tienes un blog también te afecta, aunque otros cobrarán tu dinero por ti y seguramente no veas un duro.

¿Y qué ocurre con las redes sociales? En un principio, desde AEDE las metían en el embrollo: allí también se publica un titular y un resumen automatizado del contenido. Sin embargo, ahora el Gobierno ha emitido una nota de prensa aclarando que ni las redes sociales ni sus usuarios tendrán obligación de pagar el Canon AEDE. Pero ¿qué es una red social? ¿No se podría considerar a Meneame como tal?

  • Así te afectara: todo está tan mal explicado que hasta el Gobierno tiene que publicar aclaraciones en nota de prensa pero, tal cual está la cosa en la actualidad, si tienes una página o blog otros (CEDRO según parece) podrían cobrar cada vez que los agregadores te enlacen, independientemente de que tú quieras o no. Y luego ya, el cómo repartan ese dinero, es un misterio. También cerrarán algunos servicios que no puedan hacer frente a ese Canon, mientras que otros se mudarán fuera de España.

3) Lo peor está por llegar

El Gobierno ha reconocido en varias ocasiones que esta reforma propuesta consiste en una modificación parcial de la Ley de Propiedad Intelectual, con vistas de hacer una reforma más amplia en un futuro cercano. ¿Por qué molestarse primero en hacer todos estos cambios si después va a haber muchos más? Eso es lo que se ha criticado en multitud de ocasiones desde la oposición, pero parece que simplemente se trata de un cambio «gradual».

Si ahora ponen multas más grandes y van tras los servicios que dan apoyo a las páginas de enlaces, el paso siguiente parece lógico: ir tras los usuarios que descargan las obras protegidas que se publican en estas páginas. Esto, por supuesto, son todavía teorías y no sabemos en detalle qué incluirá la futura reforma, pero lo cierto es que no pinta nada bien para los que defendemos la libertad y la no censura de Internet.

  • Así te afectará: aunque todavía estamos en plena aprobación de esta reforma, el Gobierno ya avisa que habrá otra más completa en un futuro cercano. En ella podríamos ver más limitaciones al descargar y la persecución de los propios usuarios.

Planificación diaria: Cómo darle un empujón de calidad a tus tareas del día a día

By | Sin categoría | No Comments

Organizar, planificar un día de trabajo forma parte de la rutina diaria de todos nosotros y que ayudan a aumentar nuestra productividad. El cómo organizarlo puede ser muy variado: unos el mismo día, otros el día antes, otros no organizan y van apagando fuegos y realizando el trabajo a medida que avanza el día sin ton ni son.

A lo largo de los años vas probando, cambiando, ajustando y volviendo a ajustar hasta diseñar un método que te sirve como modelo de planificación diaria. Hoy quiero mostraros mi modelo de planificación diaria, cómo diseño mi planificación diaria, los pasos y el sistema.

Este sistema es el que yo utilizo, el que a lo largo de los años, mejor se adapta a mí, con esto, quiero decir que a lo mejor a ti, justo este método no te sirve para copiar y pegar, pero sí te pueda servir para extrapolar a tu sistema algo interesante.

¿Cuando hago mi planificación diaria?

El día anterior, dedico todos los días 15-20 minutos antes de finalizar mi día a revisar el día con el objetivo de sacar una foto de mi jornada y preparar la siguiente jornada.

La razón de la preparación del día anterior son varias y poderosas:

Tranquilidad. No hay nada como empezar el día con tu hoja de ruta.

Claridad. La hoja de ruta te dará claridad en tus objetivos diarios, la claridad seguridad, la seguridad confianza, la confianza calidad.

¿Qué tengo en cuenta para realizar mi planificación diaria?

1º El tiempo del que no dispongo.

Es decir, el tiempo bloqueado, reuniones, eventos etc. Es vital conocer el tiempo real que dispones para fulminar tareas, mientras estás en una reunión o en un evento no ejecutas tareas. En función del tiempo neto que dispongo calculo un tiempo para ejecución de tareas y otro para imprevistos.

A la hora de seleccionar tus tareas, no es lo mismo disponer de 3 horas a lo largo del día, que disponer de 6 horas para realizar tareas.

2º Selecciono mis tareas en base a…

Fechas de entrega.

Vital. Todos trabajamos con fechas de entrega, la fecha de entrega de un informe próximo, la salida de nuevo producto… son parámetros de peso a la hora de seleccionar una tarea.

Proyectos activos.

Intento todos los días avanzar en mis proyectos, así que casi por norma trabajo todos los días en alguna tarea de mis proyectos activos.

3º Un momento para cada tarea y una tarea para cada momento.

¿ Son todas las tareas iguales? ¿ En todas las tareas necesitas imprimir la misma implicación y concentración? ¿ Qué hay detrás de cada tarea.

Estas 3 preguntas, definen lo que yo llamo El peso específico de la tarea; nivel de energía-concentración  y consecuencia de la tarea.

Una tarea que exige un alto grado de energía y concentración y/o que detrás de la ejecución de la tarea existe un alto impacto, esa tarea es una tarea especial, es una tarea clave.

La palabra lo dice todo, Tarea Clave, la/s tareas etiquetadas así, son, sin duda, las tareas más importantes día. Entonces ¿Es lógico asignar nuestro momento más lucido del día, el momento que nos garantice la mayor concentración y rendimiento a esa/s tareas?  Para mí,Si, y así lo hago.

Tarea clave = momento clave, el resto de tareas las distribuyo también a lo largo del día en función de mi energía-concentración y la exigencia de la tarea.

Así lo hago yo, me funciona y me ayuda a optimizar y rentabilizar la energía-concentración y el tiempo. Y tú  ¿como planificas tu día?

vía Planificación diaria: Cómo darle un empujón de calidad a tus tareas del día a día.

Cinco aplicaciones para saber quién ha dejado de seguirte en Twitter

By | Redes sociales | No Comments

Es innegable que en Twitter sigue habiendo mucha gente preocupada por saber quienes han dejado de seguirles, y a raíz de esta demanda han surgido decenas de servicios que ayudan a poder saber estas y muchas más estadísticas sobre nuestro perfil y las personas con las que interactuamos en la red social de microblogging.

Es importante que a la hora de buscar aplicaciones de este tipo nos aseguremos primero de que estas sean lo suficientemente serias y profesionales, sobre todo si no queremos que nuestras cuentas acaben siendo utilizadas sin nuestro permiso para aumentar el número de seguidores de totales desconocidos. A continuación os proponemos las cinco que consideramos que son las mejores aplicaciones para quienes quieren saber quienes ha dejado de seguirles en Twitter.

ManageFlitter

ManageFlitter es una completa suite de análisis para tu cuenta de Twitter, aunque lamentablemente para acceder a la mayoría de sus servicios necesitaremos una cuenta premium. Aun así, entre las tareas que nos permitirá realizar con una cuenta gratuíta están la de visualizar cuánta gente nos ha dejado de seguir en las últimas horas y la de gestionar a la gente que queremos dejar de seguir nosotros.

Si accedemos al Dashboard una vez logueados en la web con nuestra cuenta de Twitter, tendremos un recuadro en el que comprobaremos el número personas que han dejado de seguirnos en las últimas 24 horas y en los últimos siete días. Entonces, podemos acceder a la opción gratuíta Unfollow para poder ver los perfiles de los que nos han dejado de seguir, pudiendo filtrarlos por inactivos, los que no tienen fotos o incluso los que no son de nuestro país. A la izquierda de cada uno de los perfiles tendremos el botón Unfollow para dejar de seguir a los que no nos siguen.

SocialBro

SocialBro es una de las aplicaciones de gestión de cuentas de Twitter más completa con la que nos podemos encontrar. Una vez registrados, pudiendo elegir un plan gratuíto, accedemos a un panel de control que nos detallará en un gráfico la evolución de nuestros seguidores, y nos irá desglosando información referida a ellos como cuales no nos siguen de vuelta, cuales han sido los últimos en dejar de seguirnos o cuales son famosos o influyentes.

Además de un completo panel con todos los datos que podamos desear sobre nuestros seguidores, SocialBro nos ofrece la opción de pinchar en cada uno de esos cuadros de información y dejar de seguir a los perfiles que queramos dentro de ellos.

UnFollowers

UnFollowers es otra de las herramientas más utilizadas de la red para saber quienes nos han dejado de seguir. Aunque toda la sección de estadísticas de seguidores y gente a la que seguimos estará desactivada a no ser que tengamos una cuenta de pago, la cuenta gratuíta será suficiente para saber qué personas nos han dejado de seguir en los últimos días.

Esta web además nos permitirá saber información útil sobre nuestros seguidores y las personas a las que seguimos, tal como cuales de ellos son inactivos, cuales no se han molestado en ponerse una foto de perfil o incluso cuales de ellos son usuarios falsos o se comportan como tales.

Mr. UnFollowr

Pero si lo que queremos es una manera de saber la gente que nos deja de seguir sin necesidad de gestionar nuestros contactos mediante una complicada suite con demasiados datos que no necesitamos, Mr. UnFollowr va a ser uno de nuestros mejores aliados.

Sólo tendremos que seguir su perfil de Twitter y loguearnos en su página web introduciendo nuestro correo electrónico para recibir un mail cada vez que alguien haya dejado de seguirnos. Así de simple.

Twitter Analytics

Twitter Analytics es la herramienta oficial de la red social de microblogging para analizar nuestra cuenta, y aunque nos permite saber el número de personas que ha dejado de seguirnos cada día, mostrándonos además una interesante gráfica, no nos permite concretar qué personas han sido las que nos han abandonado.

Aun así esta herramienta de Twitter es muy útil gracias a una buena colección de opciones que nos permitirán medir nuestra repercusión, y no necesitaremos preocuparnos por la seguridad de nuestras cuentas como con las aplicaciones de terceros.

 

Los códigos QR no son solo decorativos

By | Internet | No Comments

Los códigos QR tienen una vida mucho más larga que los últimos años, aunque ha sido en este período en el que se han hecho más habituales. Nacieron en Japón en los 90, cuando los códigos de barras tradicionales parecía que no podían dar más de si, y ahora ya algunos se preguntan si ellos mismos no habrán quedado obsoletos. Las marcas de ropa siguen usándolos, metiéndolos en las etiquetas para dar más información de lavado, y las empresas de transporte los han convertido en su herramienta clave para gestionar los billetes de sus usuarios. Pero ¿podrían dar los códigos QR más de ellos mismos?

Por poder, podrían. Muchas empresas los han añadido en su packaging y algunas los han sumado a los anuncios que están en zonas públicas o en papel y que por tanto no permiten de entrada llevar al usuario más allá. Algunas ciudades han visto como los códigos QR aparecían en las marquesinas de autobuses, como apoyo tecnológico a los anuncios de los laterales. Pero si los anuncios de las paradas de autobús aún consiguen que nos fijemos en ellos, sus códigos QR podrían no tener la misma suerte. Tras su despliegue, no ofrecen ninguna información asociada, ni relevante ni irrelevante. Cuando el consumidor hace una foto para traducirlo, no consigue nada.

Esa práctica no solo frustra al consumidor sino que hace que no vuelva a directamente fotografiar códigos QR en ese soporte. Es la versión tecnológica y publicitaria del cuento de Pedro y el lobo. Tantas veces se anuncia que viene el lobo sin que sea cierto que, cuando llega, nadie creerá el aviso. Aunque esa no es la única práctica que ha hecho que los consumidores estén desencantados con las acciones de las empresas en códigos QR. Las marcas han desencantado a los consumidores ofreciendo información irrelevante, creando códigos que funcionan mal, posicionando códigos QR en lugares en los que es posible escanear o simplemente no cuidando la experiencia posterior al escaneado.

vía Cómo las marcas desencantan a sus usuarios usando mal las nuevas tecnologías.

El WiFi no es solo abrir la red

By | Restaurantes | No Comments

La última moda tech es la de ofrecer conexión WiFi. Para los usuarios el WiFi es fundamental, especialmente cuando viajan o cuando están en un hotel. De hecho, las compañías de esos sectores que no lo tienen en cuenta o que no actúan bien con respecto a esta tecnología en esos sectores suelen ser criticadas y castigadas por sus consumidores, ya sea no volviendo a usar sus servicios o dejando comentarios nefastos para su imagen de marca en redes sociales.

Por ello, muchos han visto la oportunidad del WiFi gratis para tener contentos a sus consumidores. El punto de acceso a la red es, además, una oportunidad para ofrecer información publicitaria de la propia firma. El consumidor valora tanto el WiFi gratis que acepta pasar antes por una web con información sobre la compañía (o sobre lo que ella quiera) para tener luego conexión a internet. Los beneficios para las empresas son muchos. Mejoran su imagen corporativa, sirven sus mensajes y pueden incluso usar esas conexiones como fuentes de datos para otras acciones. El futuro del comercio pasa, por ejemplo, por una publicidad segmentada al centímetro que se basará en datos extraídos de las conexiones a la red WiFi de la compañía.

Pero no todo es Jauja en el WiFi gratis y muchas empresas han conseguido el efecto contrario al buscado con su red. Para empezar no sirve con poner un router y dejar que todo el mundo se conecte felizmente. Hay que tener en cuenta el lugar que se cubrirá con la conexión y el número de personas que se podrán conectar. Nada es peor que ofrecer un servicio que nadie puede encontrar más allá que un mínimo punto o al que nadie se puede conectar porque no ha soportado la avalancha de usuarios. No es el único problema: tampoco sirve de nada que se obligue al consumidor a cubrir un cuestionario infinito para conseguir acceder al WiFi, que la información que se ofrece en la página de inicio no interese realmente a nadie o que la velocidad de conexión sea tan lenta que conectarse a ese WiFi gratis no sirva para realmente nada.

 

El momento mágico de elegir un restaurante

By | Noticias | No Comments

¿Qué influye en una elección consciente e inconsciente de un establecimiento? Aquí tienes 6 puntos que deberías revisar regularmente como gerente de restaurante, si quieres ser el elegido.

1. Conocer tu cliente

Debes saber la demografía, hábitos, valores, gustos y disgustos de tu cliente. Esto te ayudará a desarrollar tu oferta y servicios de acuerdo a sus necesidades y expectativas. Abrir un restaurante para cocinar lo que te gusta es un bonito sueño, pero ofrecer a los clientes lo que quieren es una necesidad si quieres tener un negocio próspero. También hay que tener en cuenta que las personas perciben e interpretan el mundo de distintas maneras. Algunos son visuales, auditivas, kinestésicas o analíticas.

Estos elementos de conocimiento, probablemente te ayudará a entender a tu cliente una vez que se haya sentado en una de tus mesas, y te ayudara a adaptar tu charla de ventas para cada tipo de persona a la que estás atendiendo. Explicar los hechos – Ingredientes y técnica – a algunos, describir las deliciosas sensaciones de un plato o mostrar el carro de pastelería a los demás. Diferentes aspectos apelan a diferentes personas.

Fuente clker under Creative Commons – confused man

2. Tener un concepto claro

Tratar de hacer demasiadas cosas a la vez no ofrecerá ninguna claridad a tus clientes. Tienen que comprender tu concepto con sólo mirar tu nombre e imagen. Si ellos entienden el concepto, es posible que decidan visitar tu restaurante.

Mezclando temas, cocinas o una clara falta de concepto será confuso y poco atractivo.

3. Crear una imagen coherente

Tu producto, tus precios y tu posicionamiento deben ser coherentes en la percepción del cliente. Una buena manera de saber si estás en el camino correcto es observara tus clientes. Da visibilidad fuera de tu restaurante, configura una pantalla de menú que comunica la oferta con imágenes si el interior no es visible desde el exterior. Posteriormente, mira la gente pasar y escucha sus reacciones discretamente, te enseñarán mucho sobre la percepción de tu restaurante. A veces la respuesta está justo fuera de tu puerta.

4. Estar online

Hoy en día, un restaurante sin un sitio web es casi como un restaurante sin puerta delantera. Sepas dónde están tus clientes y dale lo que están buscando. Crea un sencillo sitio web con toda la información útil con respecto a ubicación, acceso, estacionamiento, horarios, reservas, menú y atractivas imágenes de tu oferta y de tu interior.

El desarrollo de una estrategia web 2.0 ayudará enormemente a llegar a nuevos clientes. Amplía tu presencia online seleccionando las redes sociales apropiadas para tu negocio y luego observa lo que otros dicen, participa en la conversación, crea y comparta con tus seguidores contenidos de valor sobre tu sector de actividad. La captura de su atención les dará ganas de saber más acerca de ti y consecuentemente de tu restaurante.

5. Ofrecer novedades

Los clientes adoran algo nuevo, algo para ser el primero en probar y hablar. Así que piensa en introducir regularmente novedades en tu restaurante. ¡Y comunícalo!

Puede ser una promoción especial, un tema mensual, una actividad dentro del restaurante, una colaboración especial con un proveedor o un artista local, o simplemente un nuevo menú de temporada.

Tus clientes fieles no solamente regresan por el servicio y calidad, sino que también necesitan vivir nuevas experiencias. Los nuevos clientes que observan tu establecimiento desde hace tiempo percibirán tu dinamismo y desearan probar tu restaurante.

6. Ofrecer un beneficio emocional a tus clientes

La mejor manera de conectar con tus clientes es creando un vínculo emocional con ellos. Aquello es una gran manera de diferenciarte de tu competencia. Estás en el negocio de la hospitalidad, así que tienes que ser acogedor, personal, y apasionado. Ponte en los zapatos de tus clientes y piensa en lo que buscan cuando visitan tu establecimiento. ¿Qué es lo que buscas cuando vas a cenar fuera? Quieres un lugar con un ambiente cálido, un ambiente de diversión, que deseas ser reconocido, o quieres ser considerado y que te pidan tu opinión.

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Un saludo,

Stephanie

vía El momento mágico de elegir un restaurante | Food Symphony.

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